工商投诉和12315平台的处理流程是怎样的？

　　一、投诉提交渠道与方式

　　全国统一热线：拨打12315，按语音提示选择所在地区，人工客服登记投诉信息。

　　线上平台：通过全国12315平台网站、微信小程序或支付宝小程序在线填写，可上传证据照片。

　　必要信息：需提供投诉方与被投诉方名称、地址，具体诉求，事实经过及初步证据。

　　二、受理审核与分派机制

　　受理时限：市场监管部门收到投诉后，在7个工作日内作出是否受理决定 。

　　不予受理情形：不属于市场监管职责范围、双方无消费关系、投诉已由其他部门受理等。

　　分派规则：系统按经营主体注册地自动分派至对应区县的市场监管局处理。

　　三、调解处置与结果去向

　　调解过程：受理后，调解员组织双方沟通，可通过电话、现场或远程视频进行。

　　办结时限：自受理之日起60日内完成调解；双方同意延长可延期30日。

　　结果导向：达成一致则制作调解书；调解不成的，终止调解，消费者可转行政复议或司法诉讼。