游客睡自己车里被收150元住宿费,酒店收费是否合规?
新疆伊犁“睡车里被收150元”事件出现重大反转——游客一行十余人在酒店院内搭天幕、生火做饭、洗衣服,150元实为场地综合使用费,但酒店因收费项目未明码标价,法律上确属违规。
一、收费合规性的法律判定:程序违规,价格法绕不开
核心违规依据:根据《价格法》第十三条,经营者不得收取任何未予标明的费用。市场监管部门认定该150元收费名目无依据、未标价,属于违规收费,责令酒店全额退还并补偿。
“合情”不等于“合法”:酒店为十余人提供的停车、水电、厨具、洗衣机使用等服务确有成本,但口头约定价格无法通过价格监督要求;任何额外服务收费都必须事前明码标价,否则即构成程序违规。
定性结论:监管认定“收费不合理”是指收费程序和名目不规范,而非否认游客占用了酒店公共资源的事实。酒店违规与游客隐瞒事实是两件性质不同的事。
二、争议焦点:150元到底“买”了什么?
酒店方称综合服务费:游客一行三辆车、十余人,仅开一间房,连续两天占用酒店院落搭天幕、生火做饭,使用员工电饭锅,长时间用洗衣房洗大量衣物并在院内晾晒。150元是停车费、垃圾费、厨具及洗衣机使用费等综合费用。
发票备注系游客要求:酒店负责人表示,退房时游客执意要求发票备注“车上住宿费”,酒店曾提出免收150元,但游客拒绝并报警,酒店为平息事态只得照办。
关键细节被裁剪:最初传播的视频中,游客只强调“睡自己车被收住宿费”,删除了搭天幕、洗衣、做饭等占用资源的画面。
三、事件启示:规范公示与完整陈述,缺一不可
对经营者的警示:旅游旺季,酒店应清晰公示公共区域及配套设施的收费标准与使用规则。凡涉及收费的额外服务,须事前书面确认或明码标价,杜绝口头议价。
对消费者的提醒:使用酒店公共资源前应主动询问是否收费、如何收费;维权时应提供完整事实经过,不得选择性披露,否则可能承担名誉侵权风险。
对舆论的反思:该事件从“酒店黑心”到“剧情反转”,说明碎片化信息极易带偏大众判断。关注官方调查结论,避免被单方叙事裹挟,是理性吃瓜的底线。