商场保洁外包模式下保洁员权益如何保障？

　　长沙国金中心一名保洁大叔匍匐在地、用力擦拭地板的画面在社交平台引发热议，网友纷纷点赞并呼吁“奖励一下”，商场回应称保洁人员有办公室可休息，但因属于第三方外包公司，表扬需先反馈给相关部门。

　　一、事件发酵：一张照片点燃公众共情

　　事发经过：8月9日，有网友在长沙国金中心拍到保洁大叔趴在地上、俯身用力擦地的场景，感慨“长沙人流量这么大，商场却干干净净”。

　　舆论焦点：网友在点赞之余，集体艾特商场官方账号，询问保洁人员是否有休息室、能否获得奖励。

　　商场回应：8月10日，长沙IFS国金中心工作人员表示，保洁人员有办公室可休息，但强调“他们是第三方公司，需要先反馈”，这一细节迅速引发对外包模式下保洁员权益保障的讨论。

　　二、深层追问：外包模式下的权益保障困境

　　管理链条疏离：商场将保洁业务外包给第三方公司，商场方不直接管理保洁员的劳动关系、薪酬福利与考核激励，导致一线保洁员处于“双重管理”却又“无人真正负责”的尴尬地带。

　　劳动强度与回报失衡：大型商场客流量大、清洁标准高，保洁员往往需长时间维持高频作业，但其收入与社会保障水平却难以与劳动付出成正比。

　　休息权利被压缩：公众多次曝光保洁员在厕所隔间、工具间、墙角等处短暂歇脚的现象，反映出部分外包岗位缺乏体面休息空间，甚至有保洁员因担心离岗被投诉而不敢休息。

　　三、破局之道：从“共情”走向“制度保障”

　　压实发包方责任：商场等用工单位在选择外包公司时，应严格审核其资质、社保缴纳情况及劳动条件，而非“一包了之”，需在合同中明确保洁员休息时间、休息场所、高温防护等底线标准。

　　探索直营或员工制模式：胖东来商场保洁岗位均为正式自营、无劳务外包，足额缴纳社保并享受完整福利，月薪近万元，被网友视为“尊重基层劳动”的标杆，证明保洁职业同样可以体面、有尊严。

　　完善社会监督与反馈机制：网友对保洁员的每一次“看见”都是推动改进的力量——机场、商场等公共场所应主动公开保洁员休息室配置，接受公众监督，并将公众表扬转化为实质激励。

　　

共情源于细微瞬间，但尊重不能止于点赞。让每一位匍匐在地的劳动者都能抬头挺胸地休息，才是真正的文明注脚。