石头扫地机器人的售后政策是怎样的？

　　石头扫地机器人的售后政策以 “30天无理由试用、365天只换不修、2年整机质保” 为核心保障，在同价位品牌中形成明显的差异化优势，尤其适合注重“省心体验”的用户。

　　一、核心售后政策：行业标杆级的保障条款

　　石头科技为旗下扫地机器人（尤其是P系列、G系列）提供了覆盖试用、换新、质保、耗材四大环节的完整保障体系：- 30天无理由试用：用户购买后30天内对产品不满意，可无理由退货且运费由厂商承担，大幅降低试错成本。- 365天质量问题只换不修：购买首年内出现非人为性能故障，直接换新机，无需等待维修。- 2年整机质保：整机保修2年，核心部件（电池、电机）同样2年；部分型号风机享3年质保。- 终身耗材7折：绑定粉丝身份后可享终身耗材7折优惠，降低长期使用成本。

　　二、售后渠道与响应速度：多通道覆盖，一线城市次日达

　　石头提供了三种主流售后入口，覆盖时长和便捷度在同价位中领先：- 400热线：周一至周日8:00-20:00；在线客服：8:00-24:00；微信公众号微信客服：8:00-24:00，可发送故障视频。- 上门维修时效：一二线城市承诺24小时内上门，三线城市48小时内；全国服务网点覆盖300+城市。- 对比竞品：石头是唯一同时拥有电话、在线、微信三通道的品牌，且微信客服对不擅打字的老人非常友好。

　　三、保修范围与维修成本：透明定价，延保可选

　　保修覆盖：整机及核心部件2年质保，边刷、拖布、尘袋等耗材不在保修范围内。

　　官方维修价格：换主刷电机约120元（含上门费），换边刷约30元，换电池约200元。不建议自行拆机以免影响保修。

　　延保服务：石头提供1年延保，价格79元，低于科沃斯的99元/年，适合计划用3年以上的用户。