长龙航空7分钟退票扣2022元是否合理？

　　杭州张先生通过12306平台购买3张长龙航空机票，7分钟后发现买错日期立即退票，却被扣了2022元（占总票价2697元的75%），经媒体介入后长龙航空已与当事人达成和解。

　　一、事件核心：7分钟退票被扣75%手续费

　　购票与退票经过：2026年7月30日，杭州张先生通过12306平台购买3张长龙航空三亚→杭州机票，总价2697元。13:54下单，14:01（仅7分钟后）发现买错日期（原要买8月5日，误选8月4日），立即提交退票申请，航班距起飞仍有5天。

　　扣费实况：每张机票仅退款225元，三张合计退还675元，被扣2022元，扣费比例超75%。平台退票页面显示对应时段退票手续费为674元/人。

　　航司最初回应：长龙航空客服以"个人原因退票，需按规定收取手续费"为由，拒绝全额退款，称购票平台及官网已完整展示退改签规定。

　　二、规则争议：高额扣费与隐藏补救政策

　　隐藏的错购补救政策：媒体调查发现，长龙航空设有"两小时错购补救政策"——旅客购票后2小时内发现错误，并重新购买同一航司正确行程机票，原错购机票可申请全额退款。张先生第一次联系客服时，对方未主动告知该政策。

　　政策可见性问题：该错购规则未在购票页面、微信小程序、App显著位置展示，需在官网搜索框中准确输入条款名称才能找到；AI搜索提供三条不同版本内容，易造成消费者误解。

　　律师法律分析：北京宜度律师事务所律师杨晨指出，航司对与消费者有重大利害关系的政策未按照消费者要求予以说明，涉嫌违反《消费者权益保护法》。中国民用航空局《关于改进民航票务服务工作的通知》也要求航司为错购提供免费补救措施。

　　三、最终结果：航司与当事人达成和解

　　和解达成：2026年8月8日，长龙航空向媒体表示，航司已与当事人张先生就此事达成和解，具体细节不便对外透露。

　　事件转折点：媒体报道是推动事件解决的关键。在舆论关注后，航司客服才告知张先生可申请特殊处理，随后航司承诺根据错购或重购机制处理好诉求。