7分钟退票扣75%？长龙航空的错购补救藏哪了

　　一、事件经过：7分钟误操作扣费约75%

　　购票过程：7月30日下午1时54分，张先生通过12306平台购买了三张长龙航空从三亚飞往杭州的机票，总价2697元（每张899元，含机建燃油费）。

　　退票时间差：付款仅7分钟后，张先生发现航班日期买错（本应购买8月5日的票），立即提交退票申请，距航班实际起飞还有5天。

　　扣费结果：每张机票仅退款225元，三张合计扣除2022元（每张扣674元），扣费比例高达票价的75%。

　　法律定性：律师指出，退票费本质是违约金，应与实际损失相当，张先生仅隔7分钟退票且距起飞尚远，航司完全有时间重新售票，75%扣费明显超出合理范围。

　　

　　二、错购补救政策：消费者全程不知情

　　航司有政策：长龙航空客服承认，航司存在“错购补救政策”——旅客购票后2小时内发现买错，并购买同一航司正确行程的机票，可申请全额退还错购机票。

　　未主动告知：张先生联系航司客服时，对方未告知这一政策，仅以“个人原因退票”为由拒绝全额退款。

　　政策查询困难：记者验证发现，该政策在长龙航空官网、App及小程序的显著位置均无法直接查询，需在搜索框准确输入条款名称才能找到。律师认为，这种未在购票平台完整公示、客服又不主动告知的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》。

　　三、事件进展与启示：个案和解，行业顽疾待解

　　最终和解：截至8月8日最新回应，长龙航空已与张先生达成和解，具体细节未对外披露。

　　深层问题：事件核心并非“7分钟该不该扣费”，而是：

　　规则藏得深：错购补救政策等对消费者有利的条款，航司往往不主动展示，形成信息差。

　　阶梯标准缺失：对比铁路提前15天退票免手续费、最高扣20%的透明阶梯规则，航空退票缺乏统一上限与公平框架。

　　维权成本高：当事人需自行查找隐藏条款、反复沟通，普通消费者难以独立完成。