粉笔自曝决策失误，退费39元能否挽回信任？

　　一、坦诚承认三大经营失误

　　粉笔在公开信中系统复盘了近年来的几项关键决策失误，没有使用惯常的公关套话，而是直白承认了商业算计：- 被迫降价：系统班从1280元降到980元，不是回馈学员，而是因为产品在友商竞争挤压下越来越不好卖，迫不得已。- 东施效颦式跟风：去年推出模仿同行的“7+1”“粉刷刷”等产品，想蹭热度、让同行课程显得不值钱，结果因只有课程没有配套讲义，反而衬托了对手的大气，自身销量不升反降。- 讲义成本的反复算计：本想提供打印讲义邮寄服务，但因印制成夲一百多、快递费一百大几十，“之前买的人有点多，又舍不得”，导致政策反复调整——精品班免费寄、系统班半价买、最后送AI刷题班替代送讲义，把三类学员都得罪了。

　　二、同步推出退费与权益调整方案

　　伴随坦诚认错，粉笔公布了一系列实质性补偿措施，直接回应老学员的权益受损问题：- 统一退费39元：已购买27季公务员系统班、AI刷题班、AI系统班的老学员，一律退费39元，可用于购买全家桶讲义。- 新购课赠送权益：新购买系统班、AI刷题拔高班、AI刷题班的学员，直接送全家桶的课程+讲义，无须单独购买。- 考核导向转向：内部考核奖励机制从“以营收利润为中心”转变为以“进面率、上岸率、就业率为中心”，回归教育服务本质。

　　三、创始人变更与经营压力背景

　　公开信发布前后，粉笔内部发生了重要人事变动，反映出公司在经营压力下的调整决心：- 创始人退出管理层：近期张小龙卸任粉笔关联公司北京粉笔蓝天科技有限公司法定代表人、经理、董事，由罗成兴接任；同时张小龙还卸任了多家粉笔关联公司职务。- 业绩承压：粉笔2026年上半年由盈转亏，预计净亏损不超过2亿元，去年同期净利润2.27亿元；收入同比下降最多18.3%。- 员工规模缩减：天眼查数据显示，粉笔参保人数从2023年的699人降至2025年的47人，降幅达93%。