张先生与长龙航空和解后能全额退款吗？

　　一、7分钟错购触发高额扣费

　　事件经过：7月30日，杭州张先生通过12306平台为一家三口购买了三张长龙航空从三亚飞往杭州的机票，总价2697元。付款仅7分钟后，他发现买错了航班日期，立即提交退票申请，结果被扣2022元，仅退回675元税费，扣费比例高达75%。

　　航司最初回应：长龙航空客服回复称，退改规则已在购票平台公示，按规则需收取手续费，无法满足全额退款诉求。

　　二、媒体介入推动和解与全额退款

　　隐藏补救政策曝光：媒体调查发现，长龙航空实有“两小时错购补救政策”——旅客购票后2小时内发现错误，若重新购买同一航司正确行程机票，可申请全额退还原错购机票。但该政策在购票页面无醒目提示，客服第一次沟通时也未主动告知。

　　和解落地：事件经中国新闻网等媒体报道后，长龙航空表示已与张先生达成和解，并为其提交了全额退款的特殊申请。据后续报道，张先生的2022元扣费已获得退还。

　　三、规则透明度与消费者权益反思

　　格式条款告知义务：北京宜度律师事务所律师杨晨指出，航司未对与消费者有重大利害关系的补救政策予以显著说明，涉嫌违反《消费者权益保护法》。民法典也规定，未履行提示说明义务的格式条款，消费者可主张其不成为合同内容。

　　退票费合理性争议：多位律师认为，退票费本质是违约金，应与实际损失相当。张先生购票7分钟即退票，距起飞尚有5天，航司实际损失极小，而75%的扣费明显偏高，有违公平原则。

　　行业改进方向：民航局早已要求推行阶梯退改费率，但部分航司执行仍不到位。此次事件再次呼吁：补救政策应主动透明告知，退票扣费须分级合理，避免消费者因信息差蒙受损失。