长龙航空7分钟退票扣费2022元是否合理？

　　一、事件经过：7分钟退票扣费超75%

　　购票与退票：2026年7月30日，杭州张先生通过12306平台购买3张三亚飞杭州的长龙航空机票（总价2697元），7分钟后发现日期选错即申请退票，距起飞仍有5天。

　　扣费结果：张先生仅收到退款675元（每张225元），被扣2022元，扣费比例高达75%。

　　航司初期回应：长龙航空短信告知“购票平台及官网已完整展示退改规定，客票按规定收取手续费”。

　　二、核心争议：航司“错购补救政策”未主动告知

　　政策存在：长龙航空客服确认，航司确有“2小时错购补救政策”——旅客买错票后2小时内购买同一航司正确航班，可申请错购票全额退款。

　　未被告知：张先生联系客服时，对方仅称“个人原因退票”，未告知该政策。

　　政策透明性存疑：记者在长龙航空App、小程序中未在显著位置查到该条款，需在搜索框准确输入名称才能找到，官网虽有公示但搜索后显示三个不同版本。

　　三、法律视角：格式条款未显著提示涉嫌违规

　　律师解读：北京宜度律师事务所杨晨律师指出，对与消费者有重大利害关系的政策（如退改规则），未按消费者要求予以说明，涉嫌违反《消费者权益保护法》。

　　格式条款效力：依据《民法典》第496条，提供格式条款一方未履行提示说明义务，导致对方没有注意或理解与其有重大利害关系的条款，该条款不成为合同内容。

　　违约金与实际损失：退票费本质是违约金，应与实际损失相当。张先生仅隔7分钟退票、距起飞5天，航司完全可二次销售，75%扣费远超合理损失范围。

　　和解结果：长龙航空最终回应已与张先生达成和解，未透露具体细节，但强调了航司会根据错购或重购机制处理相关诉求。