酒店称涉事纸巾盒是收藏品可售卖，索赔924元合理吗？

　　8月5日，游客苏女士带1岁幼儿入住三亚亚龙湾迎宾馆别墅房型，孩子不慎碰碎客房内骨瓷面巾纸盒，酒店管家要求赔偿924元。酒店回应称该纸巾盒为骨瓷收藏品、可对外售卖，采购价为462元；三亚市市场监督管理局回应称，无强制规定客损标价必须等于采购进价，但实际收取金额超过公示标价则属违规。

　　事件经过

　　8月5日，游客苏女士带1岁幼儿入住三亚亚龙湾迎宾馆别墅房型。孩子在房间内玩耍时，不慎碰落并打碎客房内的骨瓷面巾纸盒。酒店管家要求苏女士赔偿924元。苏女士因赶时间，先行转账赔付。事后，她在网络发帖讲述经过，引发热议。

　　酒店方回应：纸巾盒是收藏品、可售卖

　　酒店别墅管家向媒体证实以下信息：

• 涉事面巾纸盒为骨瓷收藏品，是别墅房型的房间标配，该物品酒店本身可以对外售卖。
• 客房摆放有物品价目表，清单标注“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品……如您需要收藏，以下价格仅供参考”，面巾纸盒标价924元。
• 该物品可以移动，客人如果担心孩童打碎，可联系工作人员提前收走，物品摆放位置也设置在相对安全区域。
• 酒店出示采购合同，该纸巾盒采购价为462元。酒店未解释为何按924元索赔；事件发酵后酒店提出退一半钱款（462元）和解，被当事人拒绝接收退款。
• 酒店称该物品属于定制款，没有品牌，赔付发票备注为“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”。

　　当事人一方表示，在房间内并未看见价目表，是打碎物品后，管家才通过微信发送价目表照片。

　　监管部门回应（三亚市市场监督管理局）

• 没有强制规定酒店客损标价必须等同于采购进价，标价高于采购价可包含运营等成本，单纯标价高并不直接违规。
• 如果实际收取金额超过公示标价，则属于违规，消费者可以投诉。
• 建议发生损坏纠纷时，双方协商达成均可接受的赔偿金额。

　　舆论与争议点

• 采购价462元，索赔标价直接翻倍至924元，溢价依据不明；价目表内其他骨瓷摆件同样标价高昂，例如，果盘4138元、皂碟508元，对比房间其他普通用品价差巨大，网友质疑刻意抬高易碎陈设标价。
• 争议焦点：客房日常使用的纸巾盒，是否应当被定性为“收藏品”按售卖价全额赔偿；价目表是否做到充分提示告知入住客人。
• 律师观点：依据《民法典》财产损害相关条款，财产损失一般按照损失发生时物品市场价格计算，并非直接照搬酒店自定售卖标价。