粉笔公告自曝决策失误退费事件，老学员最高可退169元

　　2026年8月6日晚间，粉笔公考教育在官方微博发布《致粉笔学员的一封信》及配套《权益调整及退费通知》，公开承认多项经营决策失误，并同步推出老学员退费与新购课程权益调整方案。相关话题随后冲上热搜，被网友称为“自曝式公关”。

　　公开信披露的核心失误

• 系统班降价并非让利：27季公务员980系统班由1280元下调至980元，坦言不是良心回馈，而是竞品挤压、产品卖不动，属于被动降价。
• 跟风模仿竞品弄巧成拙：为竞争推出名字对标同行的7+1、粉刷刷、大笔筒等产品，意图蹭热度、压低竞品价值；但只提供课程、不提供纸质讲义，用户需要自行打印，不仅没有打击对手，反而衬托竞品，自身销量下滑。
• 讲义成本算计，反复折腾用户：全家桶讲义印刷加快递成本“一百大几十”，因舍不得成本，不给学员直接寄送讲义，改为赠送AI刷题班作为补偿，造成不同学员权益不一致，引发大量不满。
• 内部反思：上市之后过分看重营收利润财务指标，忽略学员与员工感受；后续考核将从营收利润导向，改为以学员进面率、上岸率、就业率为核心指标。

　　退费与权益调整方案

　　老学员退费（公告发布前已购课）

• 27季公务员系统班、AI刷题班、AI系统班：统一退费39元。
• 同时还购买全家桶讲义的学员，可叠加额外退款，最高合计退费169元。
• 粉笔App下单一般自动原路退回；第三方渠道购买学员按指引办理，承诺7个工作日内到账。

　　新课程权益

• 新购买系统班、AI刷题拔高班、AI刷题班，直接赠送全家桶课程及全套纸质讲义，不再需要单独购买讲义。
• 8月15日前，系统班学员可以39元购买原价199元全家桶权益。

　　舆论反响

　　该公开信措辞直白，出现“舍不得”“东施效颦”“蹭热度”等少见的企业公关表述。舆论对此评价两极：一部分网友认可这种坦诚认错；也有用户认为退费力度有限，表示将继续关注后续产品服务落地效果。

　　提示：退费资格、金额、到账规则以粉笔官方发布的《权益调整及退费通知》为准。