城管自导自演假投诉5年？虚增满意率终被查

　　辽宁锦州市太和区城管局为刷高12345热线满意率，竟自导自演“假投诉”长达5年，炮制数百件虚假工单并全部回复“满意”，相关责任人近日被依规处理。

　　一、事件还原：一场持续5年的数字造假

　　时间跨度：2019年至2024年，该局持续开展虚假投诉操作。

　　具体手法：安排工作人员用个人手机拨打民心网、12345等平台热线，虚构“商贩违规占道经营”等事由进行投诉，工单办结后统一回复“满意”。

　　规模与结果：共炮制工单数百件，借此虚增群众投诉满意率，目前相关责任人已被依规依法处理。

　　二、问题根源：考核导向扭曲催生形式主义

　　直接动机：为完成满意率考核硬指标，挖空心思“美化数据”。

　　制度漏洞：考核只看纸面分数，不考量辖区民情、诉求处理难度，导致部分单位投机取巧。

　　监管缺位：造假持续5年未被发现，暴露出过程督查与审核流程的全面失效。

　　三、处理与反思：从治标向治本深化

　　官方定性：辽宁省纪委监委将其列为“整治形式主义为基层减负”典型问题，指出政绩观存在偏差，热衷做表面文章。

　　问责情况：相关责任人已依规依法处理，但舆论呼吁还需改革考核方式，让评价回归真实民意。

　　建设性方向：需摒弃“唯数据论”，将群众真实反馈与过程监督纳入硬指标，从根源铲除造假土壤。