名创优品回应女子吐槽内裤质量差：29万次点赞背后，内裤掉剩松紧带怎么办？一文看懂维权流程与整改措施

　　2026年8月6日，一则“女子穿名创优品一次性内裤，内裤掉得只剩松紧带”的视频在网络热传，点赞量超29万次，转发量超98万次[1]。8月7日，名创优品旗舰店客服回应称已启动紧急调查，并向消费者致歉[2]。这已是该品牌一次性内裤两年内第二次被曝出质量问题。本文还原事件经过，并整理一份消费者维权与产品选购的实用指南。

　　据极目新闻报道，当事人曾女士8月5日下午与同事走在广州番禺区大街上，同事发现她脚下有一块白布。她触摸腰间后发现，自己穿着的一次性内裤已脱落，只剩一条白色松紧带[1]。她所穿的内裤为名创优品一次性内裤，一袋五条装，是她在成都通过外卖平台购买的。事发后她回到酒店拆开最后一条，穿半小时后内裤竟又变成“蜘蛛网状”[1]。曾女士称，她经常购买该品牌一次性内裤，此前从未遇到这种情况，发布视频只是为了吐槽，“希望可以把一次性内裤的质量做好一点”[1]。

　　曾女士坦言，出差前特意准备了这条内裤，没想到会在同事面前“掉链子”。事件曝光后，不少网友分享类似经历，也有人将矛头指向一次性内裤的“一次性”定位，认为“便宜没好货”。但事实上，一次性产品也应有基本的质量保障。名创优品作为知名连锁品牌，其一次性内裤并非三无产品，出现这种事更值得警惕。

　　名创优品一次性内裤为什么会出现“掉剩松紧带”的问题？

　　结论：截至目前，名创优品尚未公布具体原因。从行业常识和2025年的同类事件看，问题可能出在缝制工艺、面料材质或出厂质检环节。

　　一次性内裤通常由无纺布或纯棉面料与松紧带缝合而成。如果缝合针脚过疏、线迹强力不足，或者松紧带与面料的连接工艺不牢，穿着活动中容易发生主体与松紧带分离。2025年初，名创优品曾因消费者反映“未拆封一次性内裤有不明黄色污渍”而下架同批次产品，并暂停与生产商东莞市芬乐制衣有限公司的订单交付[3]。两次事件都指向其一次性内裤供应链的品控可能并不稳定。

　　值得关注的是，名创优品方面在2026年回应中表示“始终重视产品质量与用户体验”，但两年内连续出现问题，说明其质量管控体系仍需复盘。按照《中华人民共和国产品质量法》有关规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，产品必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。消费者有权要求产品具备其应有的使用性能。

　　名创优品对问题一次性内裤采取了哪些整改措施？

　　结论：名创优品已启动紧急内部调查，重申将全面复盘生产与质检流程。2025年污渍事件中，该品牌曾采取产品下架、暂停供应商订单、委托3家独立第三方机构复检等措施。

　　针对2026年8月的内裤脱落事件，名创优品旗舰店客服向中新经纬表示，“已关注到消费者反馈的一次性内裤穿着体验问题，对此给消费者带来的尴尬与困扰深表歉意”，并表示内部已启动紧急调查，将第一时间核实产品情况与问题原因，后续会及时向消费者同步处理进展[2]。

　　对比2025年的处理路径，名创优品当时的整改动作包括：第一时间下架同批次产品；暂停与该生产商的订单交付；委托3家独立第三方机构复检；全面复盘生产流程，将质量监管落实到每一个细节。[3]这些措施为本次事件提供了参照。目前2026年事件是否涉及下架、召回或更换供应商，尚无权威信息，需以官方后续通报为准。

　　有消费者关心，这几起事件中名创优品是否对涉事批次进行召回？截至发稿，公开信息中尚未见到2026年脱落事件的召回公告。需要提醒的是，根据《消费者权益保护法》等规定，经营者发现商品存在缺陷，应当立即采取停止销售、警示、召回等补救措施。消费者可关注品牌官方后续公告，也通过12315平台提交线索。

　　消费者遇到类似质量问题，怎么维权？一文看懂维权流程

　　结论：遇到产品严重破损或影响使用，消费者应第一时间保留证据，联系品牌官方客服；若得不到解决，可向12315平台或消费者协会投诉，再考虑申请质量检测或法律途径。

　　具体操作可分为四步：

• 第一步：证据保全。保留问题产品本身、包装、购买订单/小票、问题部位照片或视频，以及能够证明“使用时间短就损坏”的记录。
• 第二步：联系品牌客服。通过官方旗舰店、客服电话等渠道说明情况，提出退款、换货或赔偿等诉求。客服应在规定时间内响应。
• 第三步：向12315投诉。如果品牌方不处理或对结果不满意，可拨打12315热线或通过全国12315平台在线提交投诉，填写商家名称、商品信息、诉求和证据。
• 第四步：进一步维权。涉及金额较大或健康损害时，可向当地消协寻求调解，或依据相关法律向人民法院起诉。

特别提醒：在公共场合遇到内裤脱落这种“社死”情况，虽然尴尬，但这也是产品质量问题的直接证据。若已对个人造成明显精神困扰，可在投诉中一并说明，但需理性表达，避免情绪化措辞。

　　如果在电商平台购买，可先在订单页申请售后，平台介入通常会在3-7个工作日内处理。如果线下购买，可保留小票或支付记录，直接到门店协商。门店不愿意处理的，记下门店地址和电话，再向市场监督管理局投诉。

　　一次性内裤有质量标准吗？如何选购靠谱产品？

　　结论：一次性内裤属于一次性使用卫生用品，须符合国家卫生相关标准；正规产品应在包装上标注执行标准、生产厂家、生产日期与保质期。选购时优先选择包装密封、信息完整、口碑良好的产品。

　　目前，我国对一次性使用卫生用品有明确的卫生要求，常见执行标准包括GB 15979《一次性使用卫生用品卫生标准》等。但需要明确的是，标准仅规定了卫生和基础安全指标，对于“缝制牢固度”“穿着不易破损”等机械性能，在国家标准中往往没有细化要求，更多取决于企业的出厂检验标准。因此，消费者在选购时不能只看品牌，更要关注产品本身的标识和实际体验。

　　选购建议：一看包装——是否密封完好，有无防伪标识；二看标识——是否标注执行标准编号、生产厂家、地址、生产日期、保质期；三看材质——无纺布、纯棉等材质标称与实际手感是否相符；四看价格——单价过低的“三无”产品需警惕；五看评价——重点关注近期差评和“质量反馈”关键词。

　　使用前应打开检查，如有明显污渍、破损、异味或潮湿，立即停止使用并保留证据。一次性内裤属于卫生用品，一旦打开不宜长时间存放，应尽快使用。对于敏感肌肤人群，建议选择纯棉材质、无荧光剂标注的产品；对于长途出差，建议选择独立包装规格，避免交叉污染；使用前最好先检查松紧带和面料连接处是否牢固。

　　品牌两年内两次质量风波，问题到底出在哪儿？

　　结论：公开信息显示，名创优品在两次事件中均快速回应并承诺整改，但同类问题再次出现，暴露出其供应链管理存在“事后补救多、事前预防不足”的系统性漏洞。

　　从舆论场看，本次事件中网友观点大致分三类：一是调侃“社死”经历，二是质疑品控“抽检率低”，三是关心如何维权。媒体方面，极目新闻、中新经纬均通过微博进行了报道，名创优品官方客服的回应也借助媒体渠道公开发布[1][2]。整体而言，舆论焦点从“单次产品质量”逐渐转向“品牌品控体系是否可靠”。

　　对于品牌而言，处理质量事件的标准动作不只是“道歉+调查”，更应公开召回/下架机制、供应商处理结果和第三方检测报告，让消费者看到实质改进。对于消费者而言，面对品牌危机时需要理性看待：既不要因为一次事件全盘否定品牌，也不要轻易接受“嘴上整改”。品牌信任的建立往往需要数年，而崩塌可能只需一次“社死”视频。名创优品若要挽回消费者信心，不能仅靠一次“紧急调查”，而应把供应商审核、出厂检验、消费者反馈与召回机制做成一套闭环系统。

　　常见问题解答（FAQ）

　　Q1：名创优品一次性内裤质量事件中被曝光的具体问题是什么？

　　2026年8月5日，曾女士在广州穿名创优品一次性内裤时，内裤掉得只剩松紧带；随后又拆一条，穿半小时后变成蜘蛛网状。相关视频获超29万点赞、98万转发。8月7日，名创优品回应称已启动紧急调查并致歉。据公开报道。

　　Q2：消费者买到问题一次性内裤，应该向哪里投诉？

　　首选品牌官方客服；若不理赔，可拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉，也可向当地消费者协会求助。投诉时需提供购买凭证、问题产品照片/视频和诉求，保留证据是关键。

　　Q3：一次性内裤有国家标准吗？

　　一次性内裤属一次性使用卫生用品，需符合国家卫生要求。正规产品包装上会标注执行标准编号，如GB 15979等。具体可查看“全国标准信息公共服务平台”。选购时优先选择标识齐全、包装密封的产品。

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