男子结账被反向抹零，餐厅回应合规吗？[2026年08月08日]

　　近日，“男子结账被反向抹零”引发关注。商家在结账时未征得消费者同意，将零头向上进位多收钱款，市场监管部门已明确表态：该做法属于价格违规行为，侵犯了消费者的公平交易权与知情权。以下为事件详情及餐厅回应。

　　佛山御品双溪餐馆：多收0.2元，回应称系收银系统设置

• 事件经过：男子到店就餐，账单显示应收134.8元，系统“反向抹零”向上进位，实收135元。小票“优惠合计”一栏标注为-0.2元，实际是向顾客多收了钱款。
• 餐厅回应：该情况是收银系统自带设置，店内部分特价菜品会产生小数零头，系统设置规则为0.4元及以下舍去，超过0.4元向上进位；顾客如遇到多收零头，到店扫码可退还多收部分，餐厅会将顾客诉求反馈给老板。
• 监管部门表态：市场监管部门表示，商家该做法不妥，建议消费者保留小票、支付凭证，拨打12345举报维权。

　　佛山姐妹当家餐厅：多收0.1元，被立案查处

• 事件经过：男子就餐，应收156.9元，系统向上抹零实收157元，小票标注“优惠-0.1元”，实际多收0.1元。
• 餐厅回应：问题来源于结账系统四舍五入设置；愿意将多收的0.1元转给消费者；已收到多起顾客反馈，会尽快修改收银系统，后续结账采用人工核对，杜绝反向抹零。
• 监管处理：市场监管所现场核查系统，认定计价违规，责令整改系统，并对商家立案查处。

　　重庆徐鼎盛回兴店：多收0.2元，法学生投诉后商家退款并整改

• 事件经过：一名法学生就餐结账时被反向抹零，多收0.2元，随即向市场监管部门投诉。
• 餐厅回应：负责人称，此前店内会正向抹零，但由于低价菜品常被顾客只付整数，出于利润考虑开启了系统四舍五入；负责人还称，如果消费207.2元就只收207元；承认系统自动四舍五入，已退还顾客0.2元，并承诺调整收银系统，做到实付实收、吃多少付多少。
• 监管处理：市场监管所对商家作出警告处罚，要求立即整改。

　　法律提示：反向抹零属价格违规

　　市场监管部门明确：商家单方面“五入”向上凑整的反向抹零，属于侵犯消费者公平交易权、知情权的价格违规行为。商家可以主动舍去零头让利消费者，但无权未经消费者同意向上多收钱。