Mytheresa的售后服务包括哪些内容？

　　Mytheresa美遴世的售后服务核心涵盖欧盟24个月保修期内的生产缺陷免费维修/换货/退款，以及30天内免费退换货，但不包括日常清洁、五金氧化等付费项目。

　　一、售后服务申请条件与流程

　　适用场景：商品收到后已使用（标签已剪），但出现由出厂故障或生产缺陷导致的损坏，且仍在收到之日起24个月的欧盟保修期内。

　　申请材料：需提供订单编号、商品编号（P00开头）、关联邮箱，以及损坏部位的整体照片、特写照片（鞋类需鞋底照），可选上传视频。

　　操作路径：在Mytheresa官网填写售后服务申请表，提交后由专业团队初步评估损坏细节并反馈是否受理。

　　二、欧盟保修范围与例外

　　保修覆盖：金属部件（链条、扣环、螺钉等）、包袋手柄/肩带/皮革瓣、接缝/拉链、装饰细节的修理或更换。

　　不保修情形：存放使用不当（如未遵守保养说明、意外掉落）、火灾水灾等外部事件、第三方私自更改、及维修所需零部件停产无法获取。

　　注意：日常使用产生的油渍、水渍、五金氧化、拉链卡顿等均属于付费服务，不在免费保修范围。

　　三、售后处理结果与时长

　　受理后选项：若内部可修，Mytheresa自行维修（最多一周）；若无法内部修，可转品牌维修（需数月）、退款至原支付方式、兑换等值“购物福利”，或换货（有库存时）。

　　退货政策差异：若商品未使用且保留标签，可在收到后30天内免费退货；超过14天的退货需自行承担国际运费，且仅限首次免费。