粉笔自曝决策失误退费，学员会买账吗？

　　公考培训机构粉笔在2026年8月6日晚发布了一封罕见的公开信《致粉笔学员的一封信》，不惜用“不是良心发现”“东施效颦”“舍不得成本”等大白话，自曝近期在定价、产品模仿和讲义政策上的系列决策失误，并同步推出了面向老学员的退费及权益补偿方案。

　　一、自曝了哪些“决策失误”：降价、跟风与“舍不得”成本

　　粉笔在公开信中毫无保留地复盘了多项具体失误：- 系统班降价：将核心产品从1280元降至980元，坦言降价“不是因为我们良心发现，而是因为这个产品在友商的竞争挤压下越来越不好卖了，迫不得已”。- 跟风模仿竞品：承认去年“东施效颦”，推出了与同行名字雷同的“7+1”“粉刷刷”“大笔筒”等产品，目的是“蹭一点热度”及“想让同行的课显得不值钱”，结果因只卖课不配讲义，反而“衬托了人家的大气”，自身销量不升反降。- 讲义成本争议：在是否免费邮寄讲义上反复摇摆——内部因“讲义印制成本要一百多，加上快递费一百大几十，之前买的人有点多，又舍不得”，先保精品班学员，再给系统班半价，最后送AI刷题班替代，导致老学员感到被反复“背刺”。信中用“讲义比较贵，我们又舍不得”等措辞坦诚了商业算计。

　　

　　二、退费补偿如何操作：全员39元起步，多项权益加码

　　针对因上述失误导致体验受损的老学员，粉笔同步推出了一套详细的《权益调整及退费通知》：- 退费方案：已购买27季公务员系统班、AI刷题班、AI系统班的用户，一律退费39元，可用于购买全家桶讲义；此前已购买高价全家桶的学员，根据班型还可额外退差（如原价169元购买全家桶的学员总计可退费169元）。- 权益升级：新购买系统班及AI刷题班的学员将直接赠送全家桶的课程与讲义，无需再单独购买；所有班型的SVIP双会员有效期统一调整为12个月，已购学员补齐差额天数。- 落实细节：退费将在7个工作日内按原路返还，第三方平台购买的用户可提现至账户；粉笔也承诺客服正在加急处理海量咨询。

　　三、内部调整与考核转向：从“营收利润”到“进面上岸率”

　　公开信的后半部分重点阐述了公司内部的根本性改革方向：- 反思上市后偏差：信中指出，公司“这些年尤其上市之后，过分在意财务数据，忽视了对用户对优秀员工的关怀”，新的管理团队接手后决定彻底回归用户导向。- 考核机制重构：内部考核奖励机制正式从“以营收利润为中心”转变为“以进面率、上岸率、就业率为中心”，强调“让产品自己说话，扎扎实实把产品做好”。- 管理团队交接：此次宣告发生在创始人张小龙今年7月辞去公司所有职务后不久，由新任CEO盛海燕主导了这次坦诚的改革表态。