粉笔公关话术为何选择自曝内部决策失误？

　　2026年8月6日晚，粉笔公考发布《致粉笔学员的一封信》，罕见地以“自曝家丑”的方式，主动公开承认降价、跟风模仿、讲义成本算计等一系列内部决策失误，并同步推出退费补偿与考核改革方案，试图用“坦诚”这一反常规策略来化解信任危机。

　　一、打破常规公关：用“自曝”消解对立情绪

　　粉笔此次公关的核心策略是主动揭开商业决策的“遮羞布”，以“活人感”十足的大白话代替千篇一律的官方辞令。

　　坦诚商业算计：信中没有回避问题，直白承认系统班降价“不是因为我们良心发现，而是迫于友商竞争压力，产品卖不动了”；跟风推出模仿竞品的产品，初衷是“想蹭一点热度，想让同行的课显得不值钱”；讲义政策反复变动，根源是“舍不得”百元左右的印制与快递成本。

　　消解大众怒火：这种把内部“算盘”全盘托出的方式，让原本情绪对立的用户感到意外和“好笑”。网友评价这封信“有疯感”“像一个大活人写的”，成功将舆论焦点从“粉笔坑了我”转向“粉笔居然敢说真话”。

　　二、深度自省与改革：从营收导向转向用户导向

　　粉笔不仅承认错误，还宣布了制度性的改革，意图让“坦诚”不流于表面。

　　反思经营理念：信中指出，公司上市后“过分在意财务数据，忽视了对用户和优秀员工的关怀”，导致经营偏离了以用户为中心的核心。

　　改革考核机制：作为根本性的调整，粉笔宣布将内部考核奖励机制从“以营收利润为中心”彻底转变为“以进面率、上岸率、就业率为中心”。这表明公司试图从数据驱动的增长模式，回归到教育本身的质量驱动模式。

　　三、真金白银的补救：用补偿重建信任

　　为了将“认错”转化为实际行动，粉笔同步推出了退费与权益调整方案，为用户的实际损失买单。

　　推行普适性补偿：对于已购买27季系统班、AI刷题班等多个核心班型的用户，统一退费39元；部分高价购买讲义的用户可获最高169元退款。

　　简化产品线，提升权益：新购课用户将直接获赠“全家桶”课程与讲义，并调整会员权益。同时，粉笔明确未来将主打“980系统班”这一核心产品，减少因产品线混乱导致的新老用户权益冲突。