上海维也纳国际酒店（上海青浦路店）就此事的最新回应

　　上海维也纳国际酒店青浦路店近日被曝客房遍布床虱，引发广泛关注。对于此事的最新回应，酒店方表示“已协商妥善处理并给客人退款”，但对虫害来源、消杀周期等核心问题回避作答。

　　一、事件事实与酒店现场处理

　　事发经过：7月28日晚，辽宁邓先生出差入住该酒店客房，深夜因浑身发痒被惊醒，发现床铺、地板、被角处有多只吸饱血的床虱。

　　现场响应：邓先生致电前台后等待约20分钟才有员工到场，对方仅表示“这房间不能住了”。随后邓先生要求联系值班经理，从午夜12点至凌晨1点多始终联系不上，退款流程拖延至凌晨2点仍未办成。

　　最终结果：邓先生被迫由合作客户深夜赶来接走，另寻高价酒店入住，次日上午的重要商务谈判因此取消。

　　二、酒店的最新公开回应

　　已退款处理：酒店工作人员向媒体回应称“已经跟客人协商好了，已经给客人退款了”。

　　回避核心问题：当被问及房间为何出现床虱、消杀周期多长、是否排查相邻房间等关键问题时，工作人员以“消杀周期要问客房经理，客房经理在休假”“总经理已处理好了”等理由回避作答。

　　质疑事件真实性：另有酒店相关方面表示，网传事件可能系“恶意造谣”，并称床品均一客一换。

　　三、监督部门的介入与定性

　　立案处罚：当地卫生监督所已前往涉事门店现场检查，确认酒店存在卫生问题，将上报并立案处罚。

　　回应差异：卫生监督所工作人员表示，经向酒店了解，床虱问题“没有报道所说的那么夸张”，但已确认酒店卫生存在问题。

　　赔偿争议：酒店仅同意退还邓先生个人房费并报销检查费，拒绝退还同行两名同事的房费，对改签费用、误工损失等一概不予承担。