午休试点期间客户急需办业务怎么办？

　　一、试点期间客户“急需办业务”的应对措施

　　网点不关门，大堂经理值守：建行恩施分行试点午休期间，网点大门正常开放，保留大堂经理现场值班，可引导客户使用自助设备办理非现金业务。

　　设置应急柜员“随叫随到”：针对必须人工处理的紧急业务（如挂失、开卡、复杂对公），网点安排应急柜员就近休息，客户提出需求后可立即到岗办理。

　　线上与自助渠道“7×24小时”运行：午休期间，自助设备、智慧柜员机、手机银行、网上银行等渠道保持正常服务，可覆盖查询、转账、缴费等多数常见业务。

　　二、哪些业务能自助办，哪些仍需柜台

　　自助与线上可办业务：余额查询、转账汇款、生活缴费、小额存取款、信用卡还款等常规操作均可通过ATM、手机银行或网上银行完成。

　　仍需人工柜台办理的业务：开卡（首次）、账户解控（如被限额或冻结后的线下核实）、挂失补办、存折业务、大额现金存取、对公业务等需本人持身份证到柜台处理，午休时段需依赖应急窗口。

　　三、试点网点的营业时间与服务安排

　　新营业时间：工作日 9:00-12:30、14:00-17:00，12:30-14:00暂停人工柜面服务（节假日另行公告）。

　　北京等地主流做法：据新京报记者走访，北京地区绝大多数银行网点中午普遍不停办业务，维持轮班值守制，客户无需担心午间“空窗”。