央视网评银行午休：反对一刀切，弹性排班才是正解

　　银行午休争议因建行恩施分行试点午间全面关停人工柜台而爆发，央视网近日发声评论，指出公众反感的并非员工休息本身，而是一刀切关停全部窗口的管理模式。

　　一、争议导火索：建行试点午休引发广泛讨论

　　试点内容：2026年8月3日起，建行恩施分行辖内所有网点试行午休制度，工作日人工柜面服务调整为9:00-12:30和14:00-17:00，12:30-14:00暂停全部人工柜面服务。

　　配套措施：午休期间自助设备、手机银行等线上渠道保持24小时运行，客户可通过官方公众号查询网点信息并预约取号。

　　员工处境：以往采用轮班吃饭模式，每人仅20-30分钟用餐时间，常边盯叫号系统边匆忙扒饭，无完整休息时间。

　　二、央视网核心观点：反对“一关了之”，主张弹性排班

　　明确员工休息权：央视网评论首先肯定银行一线柜员拥有完整午休的正当权益，劳动者权益值得尊重。

　　反对一刀切：公众真正诟病的是全部人工窗口同步关停的管理方式，这实质上是将内部管理成本转嫁给办事群众。

　　指出刚需群体：上班族只有午间能抽身办理开卡、挂失等必须线下处理的业务，老年群体高度依赖人工柜台、存在数字鸿沟。

　　三、解决方案：弹性轮岗与精细化管理

　　弹性排班制：按网点区位差异、客流峰值数据灵活调配人力，繁华社区、写字楼周边网点午间保留应急窗口，客流稀少区域实行轮岗休整。

　　保障服务底线：自助设备全天候值守，人工岗位守住特殊业务防线，做到“服务不缺位，休息有保障”。

　　数字化转型需兼顾：在推进线上服务的同时，加强上门指导、大字版应用等适老化服务，不让老人掉队。