粉笔教育官方声明自曝经营失误，退费补偿能否挽回信任？

　　8月6日晚，粉笔公考发布了一封罕见的《致粉笔学员的一封信》，用“不是良心发现”“舍不得成本”等大白话自曝了降价、跟风模仿、讲义反复等一连串经营失误，同时推出退费补偿方案，迅速引爆舆论。

　　一、公开信自曝三大经营失误

　　系统班降价非让利：系统班从1280元降至980元，信里直白承认“不是良心发现”，而是竞品挤压下产品“越来越不好卖”的迫不得已之举。

　　产品盲目跟风模仿：为蹭热度，粉笔模仿同行推出“7+1”“粉刷刷”等产品，结果因只有课无配套讲义，用户需自行打印，体验不佳，被形容为“东施效颦”，反而衬托了对手。

　　讲义政策反复算计成本：因印制及快递成本高（单套超百元），在是否免费寄送上反复摇摆——先给精品班免费，后给系统班半价，又送AI课替代讲义，导致老学员反复有被“背刺”之感。

　　二、同步推出补偿与整改方案

　　老学员退费与权益加码：已购27考季系统班等课程的老学员统一退费39元，部分叠加最高退至169元；新购课学员直接赠送课程与讲义。

　　考核导向重大转变：公司内部考核机制从“以营收利润为中心”调整为以“进面率、上岸率、就业率”为重心，声称回归教育本质。

　　简化产品线：明确以980系统班为核心产品，将AI刷题班和全家桶课程作为赠品附送，并计划用AI技术降低面试课程成本。

　　三、事件背景与舆论反响

　　经营与人事双重承压：此前创始人张小龙因争议言论辞去全部职务；2026年上半年粉笔预亏不超2亿元，由盈转亏，股价处于历史低位。

　　网友评价两极分化：不少网友感慨“真诚才是必杀技”，认为敢于自曝家丑在行业少见；另一批老学员则认为认错态度虽有，但退费金额有限，“不粉饰不等于不伤害”，最终能否挽回信任需看后续执行。