粉笔教育发公开信自曝失误，退费补偿方案出炉

　　一、公开信核心：坦承三项经营决策失误

　　粉笔在信中直面过往争议，将内部商业算计全盘托出 。首先，系统班从1280元降到980元并非良心让利，而是“在友商的竞争挤压下越来越不好卖了，迫不得已” 。其次，承认模仿同行推出“7+1”“粉刷刷”等产品是“东施效颦”，想蹭热度反“衬托了人家的大气”，因只提供课程、不提供讲义，导致销量不升反降 。最后，直白解释讲义邮寄政策反复横跳，根源是内部“舍不得”一百多元的印制和快递成本，向系统班学员送AI刷题班而非直接送讲义，也是因为“讲义比较贵，我们又舍不得” 。

　　二、补偿方案：退费与权益调整并行

　　随公开信同步发布了《权益调整及退费通知》，推出真金白银的补救措施 。针对2027考季的历史学员：已购买980系统班、AI刷题班、AI系统班的用户一律退费39元；已购买相关课程且以定向优惠价购买了全家桶讲义的学员，可叠加获得再退款（合计最高退费99元至169元不等） 。同时，新购系统班、AI刷题拔高班等班型的学员，将直接赠送价值399元的AI刷题班及全家桶录播课程与讲义 。

　　三、公司反思：从营收中心转向用户中心

　　信末对公司战略进行了深刻复盘，承认“上市之后过分在意财务数据，忽视了对用户对优秀员工的关怀” 。粉笔表示，新的管理团队已决定将内部考核奖励机制从“以营收利润为中心”彻底转变为“以进面率、上岸率、就业率为中心”，希望通过改革回归“以用户为中心”的经营理念，让产品和服务自己说话 。