我爱我家拒退中介费，租客起诉能胜诉吗？

　　上海租客杰瑞（化名）通过“我爱我家”租到一间藏有逝者遗像的出租屋，事发后房东退还了押金，但中介拒绝退还2650元中介费，租客已准备起诉，法律上胜诉的关键在于能否证明中介未履行如实告知义务。

　　一、核心事件：上锁柜中惊现遗像，租客连夜搬离

　　事发经过：今年4月，杰瑞和室友通过我爱我家上海田东店租下徐汇区龙华地铁站旁一套两居室，月租5300元，6月1日起租。7月20日晚10点多，两人因噪音换房睡时，室友对阳台一个锁着的柜子不放心，杰瑞用手机闪光灯从缝隙一照，拿出一个红布包着的黑边遗像，室友当场吓哭，两人连夜订酒店搬离。

　　后续处理：房东在微信中承认柜中确有遗像，后全额退还了押金；但杰瑞联系我爱我家门店和总部要求退中介费时，对方回复“佣金退不了”。

　　租客诉求：杰瑞拟起诉我爱我家，要求退还2650元中介费，并追讨两晚酒店安置费约1000元及搬家费约700元。

　　二、法律焦点：中介拒退中介费是否有法律依据

　　中介角色的义务：根据《民法典》第708条，出租人有义务保持租赁物符合约定的居住用途；中介作为专业服务机构，应在交房前对房屋进行全面核验，特别是对租赁范围中出现的、可能严重影响居住体验的个人物品（如遗像）负有主动排查和告知义务。

　　中介拒退理由的争议点：我爱我家认为中介费已经用于提供看房、签约等服务，“佣金退不了”。但法律专家指出，柜中遗像属于房东遗留的个人物品，租户有权要求限期移除；若房东或中介不配合，导致无法正常使用房屋、严重影响居住体验，租户可进一步主张违约。

　　诉讼胜诉的关键：律师林斐然分析认为，法律上支持退租的“凶宅”特指发生过非正常死亡事件且房东故意隐瞒的情形，仅留遗像不构成“凶宅”，司法实践中较难支持直接退租；但租户可以主张中介未履行如实告知和充分核验的服务义务，要求退还中介费或赔偿损失，胜诉的关键在于证明中介的“服务瑕疵”。

　　三、行业反思：租房服务中的知情权与责任边界

　　信息不对称：签约前，因房源中还有旧租客，杰瑞未能仔细检查各个角落，中介也未主动告知房屋有无特殊事项。这说明在房源交接环节，中介对隐蔽角落（如锁上的柜子）的核验存在明显盲区。

　　中介的“服务”范畴：中介费不仅仅是“牵线搭桥”的信息费，更包含了对房源质量和居住安全的基础把关。如果中介连出租屋内是否有明显影响租客心理安全的物品都未排查，其服务完整性自然受到质疑。

　　租客自我保护建议：签约前务必对房屋进行全方位检查，特别是所有抽屉、柜子、储藏间等封闭空间；任何关于“不要动”“不用管”的指示都应要求房东打开确认；关键口头承诺务必写入合同附件，以便事后维权有据。