鸿蒙智行针对“竹知了”事件的投诉流程是怎样的？

　　鸿蒙智行针对“竹知了”事件的投诉，并非针对玩具本身，而是指向恶意剪辑、AI丑化肖像、仿冒高管声音等具体侵权行为，整个投诉流程遵循“监测取证→定向投诉→平台复核下架”的常规维权路径。

　　2026年8月4日晚，鸿蒙智行发言人正式发布情况说明，澄清了“竹知了”事件的投诉流程与真实边界。以下是基于官方披露的投诉机制全解析：

　　一、投诉对象：精准锁定侵权内容，而非玩具

　　目标明确：本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是恶意剪辑、仿冒相关高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因、侮辱诽谤等侵害个人合法权益的具体内容，并非针对“竹知了”玩具本身。

　　玩具无关：鸿蒙智行明确表示，未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。网上“全网下架”“禁止销售”等说法与事实不符。

　　二、投诉规模：高精度筛选，比例极低

　　海量监测：截至8月4日晚，鸿蒙智行共监测到“竹知了”相关网络信息累计5.6万余条。

　　少量投诉：在5.6万条信息中，仅对其中171条具体侵权内容发起投诉，占比不足0.3%。

　　高成功率：平台最终反馈下架144条，下架率高达84%。经多部门复核，所有投诉均有明确侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或销售玩具而遭投诉的情况。

　　三、投诉依据：法律框架下的日常维权

　　法律支撑：企业依据《民法典》等法律，对恶意剪辑、AI丑化、虚假归因等行为发起投诉，属于正当行使民事权利。

　　日常机制：鸿蒙智行披露，此类网络侵权行为长期存在，本次投诉是依法开展日常取证和投诉工作的一部分，并非针对特定热点启动的专项打击。

　　取证留痕：所有投诉均附有完整的侵权证据（如截图、录屏、侵权内容链接等），确保投诉的合规性与可追溯性。