女子超市吃出蟑螂被威胁？7-11回应了

　　一、女子吃出死蟑螂：发现过程与协商僵局

　　异物发现：马女士在食用关东煮过程中，发现丸子上趴着一只死蟑螂，触角和腿都清晰可见。她表示，在陕西很少见到蟑螂，第一次见竟是在自己的饭里。

　　门店首轮回应：马女士返回门店后，工作人员称“现在里面都已经有虫子了，我就给你退款呗，你还有啥诉求？”，未主动提供道歉或赔偿方案。

　　后续对峙：涉事门店工作人员随后表示，出餐时未发现虫子，且关东煮是滚烫的，烫过后蟑螂肢体不可能如此清晰。门店称已保留全部证据，建议马女士走司法程序，会配合调查。

　　马女士诉求：马女士要求依据《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，并希望门店当面致歉。截至8月5日，7-ELEVEN西安总部未给出具体答复，双方调解陷入僵局。

　　二、消费者维权要点：如何应对食品异物问题

　　保留证据：遇到食品异物，第一时间拍照、录像留存证据，同时保留购物小票、支付记录和未食用完的食品实物。

　　法律依据：根据《食品安全法》，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可要求经营者赔偿损失，并支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，最低1000元。

　　举报渠道：若与商家协商无果，可拨打12315向市场监管部门投诉，或向媒体、消费者协会求助。

　　三、便利店的食品异物问题：不止一人遇上

　　西安蟑螂事件：马女士在7-11吃出完整死蟑螂，触角腿须清晰。

　　山东飞虫事件：2026年6月30日，山东菏泽一家7-11门店被拍到关东煮汤锅中漂浮大量黑色飞虫。门店解释称是凌晨废弃食材受灯光吸引，已整锅处理。

　　其他城市案例：此前天津、济南等多地7-11门店也曾被消费者投诉关东煮汤品、食材中发现蚊虫。

　　消费者拉黑：不少网友表示，曾在不同便利店、不同品牌的关东煮或现制热食中遇到过蚊虫或不明异物，卫生隐患并非个别现象。