游客在旅游过程中遇到黑导游应该如何保障自己的权益？

　　新疆伊犁伊美臻选酒店因向睡在自家车里的两名游客强行收取150元“车上过夜费”，被当地市场监管部门认定收费不合理，最终酒店全额退款并额外赔偿1000元——这一事件再次敲响旅游消费维权的警钟，面对黑导游或类似不合理收费，游客务必掌握正确的维权步骤。

　　一、事件警示：从“车上过夜费”看旅游消费陷阱

　　事件经过：2026年7月，重庆游客王先生一行三人入住新疆伊犁伊美臻选酒店，因酒店仅剩一间大床房，同行两位女士连续两晚在自家车内过夜，退房时却被索要150元“车上过夜费”（每人50元）。

　　监管定性：伊宁市市场监督管理局介入后明确认定该收费“不合理”，属于违规收费，酒店事前未公示该费用标准，游客未使用任何客房服务。

　　处理结果：酒店负责人致歉承认管理失误，全额退还150元并额外补偿1000元，承诺整改培训。

　　二、游客遭遇黑导游或不合理收费时的四步应对法

　　第一步：现场冷静取证

　　遭遇强制购物、额外收费或威胁甩客时，立即开启手机录音/录像功能，保存好合同、付款凭证、行程单、发票等消费凭据。若涉及强制购物，拍摄商品、价格标签及导游言行。

　　第二步：拒绝不合理要求并报警求助

　　明确拒绝支付未明码标价的费用或参加自费项目，若人身安全受威胁（如被导游甩在服务区），第一时间拨打110报警。如本例中王先生报警后才拿到正规发票。

　　第三步：向主管部门投诉

　　拨打12315（市场监管）或12345（政务服务热线），也可通过“全国旅游监管服务平台”在线投诉。投诉时提供：时间地点、涉事旅行社/导游姓名、详细经过、证据材料（录音、视频、票据）。本例中王先生投诉后，市监局当天即介入督办。

　　第四步：依法主张赔偿

　　依据《价格法》第13条，经营者不得收取未标明费用；依据《旅游法》，旅行社不得以不合理低价组织旅游、不得强制购物。游客可主张退费、赔偿损失，情节严重者可要求旅行社与导游共同承担赔偿责任。

　　

　　三、行前预防：降低遭遇风险的三个关键动作

　　选择合规旅行社与导游

　　报名前通过“全国旅游监管服务平台”查询旅行社资质，签订正式旅游合同，明确行程、购物点及费用明细，拒绝“零负团费”产品。

　　保留全链条证据

　　从预订聊天记录、支付截图到现场合同、发票、视频，全程留存。如本例中王先生因保留发票（虽备注“车上住宿费”）才成功维权。

　　关注目的地监管动态

　　出行前可查询当地文旅局发布的消费警示，优先选择评分高、投诉少的商家和旅行社。