女子超市吃出蟑螂后商家如何回应？

　　一、商家回应核心内容

　　门店首次回应：马女士返回门店交涉时，店员仅表示“现在里面都已经有虫子了，我就给你退款呗，你还有啥诉求？”。

　　后续正式回应：8月3日，涉事门店工作人员表示：“出餐过程中没发现有虫子，关东煮是滚烫的，烫过之后不可能肢体还这么清晰。并且所有的证据我们都有，如果她坚持的话可以走司法程序，我们全程会配合调查。”

　　总部态度：截至发稿，7-ELEVEN西安总部未给出具体答复，双方未能达成一致处理方案。

　　二、事件核心争议焦点

　　蟑螂来源争议：消费者称蟑螂触角和腿清晰可见，而门店方面认为在持续加热的关东煮汤中，虫体无法保持完整状态，因此不承认蟑螂来自店内。

　　证据链缺失困境：消费者虽留存了部分证据，但门店坚持走司法程序，由判定结果决定责任归属。

　　消费者诉求：马女士要求依据《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，并希望门店能当面致歉。

　　三、当前事件进展

　　沟通陷入僵局：尽管马女士多次与门店沟通，但门店只愿退款，拒绝按食品安全法赔偿，双方至今未达成一致方案。

　　消费者态度：马女士称已决定不再踏入任何7-ELEVEN消费。

　　相关部门介入情况：目前西安当地市场监管部门尚未公布调查结果，事件仍在舆论关注中。此前山东菏泽等地7-11门店也曾被曝光关东煮卫生问题，监管部门已介入检查。