女子火锅店吃出老鼠尾巴，索赔为何这么难？

　　西安的马女士在7-11便利店关东煮中吃出死蟑螂，门店回应称出餐过程未发现异常并建议走司法程序，截至8月5日双方仍未达成一致。

　　一、西安女子吃出蟑螂的事件经过

　　发现异物：陕西西安的马女士在7-ELEVEN门店购买关东煮，食用时发现一颗丸子上趴着一只死蟑螂，触角和腿均清晰可见。

　　返回交涉：马女士立即返回门店，店员仅表示“现在里面都已经有虫子了，我就给你退款呗，你还有啥诉求？”

　　当事人反应：马女士称自己在陕西长这么大第一次见到蟑螂，竟然是在饭里，已决定不再踏入任何7-ELEVEN消费。

　　二、门店回应与双方争议焦点

　　门店解释：涉事门店工作人员辩称，出餐过程中没发现虫子，关东煮是滚烫的，烫过的蟑螂肢体不可能还这么清晰。

　　证据与立场：门店表示所有证据都有，如果马女士坚持可以走司法程序，会配合调查；若判定是门店问题会承担责任。

　　消费者诉求：马女士依据《中华人民共和国食品安全法》要求赔偿，并希望门店当面诚恳致歉。

　　三、当前进展与后续走向

　　总部态度：截至8月5日，7-ELEVEN西安总部未给出具体答复，双方仍未达成一致处理方案。

　　维权建议：消费者遇到食品异物问题，应保留视频、小票等证据，拨打12315投诉维权，依据食品安全法可主张价款十倍赔偿，增加赔偿金额不足1000元按1000元计算。

　　同类事件：此次并非7-ELEVEN关东煮首次被曝卫生问题，此前山东菏泽等地门店也曾出现关东煮汤锅漂浮飞虫等情况。