石头P系列扫地机器人的上门取件服务覆盖哪些城市？

　　石头P系列扫地机器人的上门取件服务已覆盖全国300+城市，主要通过顺丰双向免费寄修实现，但并非所有城市都提供工程师免费上门取件。

　　一、覆盖范围：一二线全覆盖，三四线需确认

　　主流城市全包：石头P系列的上门取件服务依托顺丰物流，在全国300多个城市设有服务网点，一二线城市及大部分省会城市均可实现上门取送。

　　三四线及县域差异：在三四线及以下城市，石头官方售后服务以寄修为主——用户拨打400热线或通过微信公众号申请后，顺丰会上门取走故障机器，维修完成后再寄回。若当地有授权门店，也可直接送修。

　　免费上门服务限制：石头仅在一二线城市提供工程师免费上门维修服务，其余地区如需现场维修，需预约授权门店并支付约50元/次的上门费。

　　二、如何确认所在城市是否覆盖？

　　官方热线查询：拨打石头全国统一售后热线400-900-1755（每日8:00-20:00），可直接询问所在城市是否支持上门取件。

　　微信公众号确认：关注"石头科技"公众号，在线客服工作时间为8:00-24:00，可发送故障视频或图片，客服会同步告知当地服务方案。

　　授权门店查询：石头在全国31省市设有授权门店，用户在官网或公众号"服务网点"页面输入地址，即可看到附近门店列表及联系方式。

　　三、上门取件流程与时效

　　申请与取件：通过400热线或在线客服报修后，石头会安排顺丰双向免费上门取送（用户无需支付运费）。注意：免费上门取件仅针对寄修场景，不包含工程师上门现场维修。

　　维修周期：寄修模式整体周期约3-5天（含物流时间）；一二线城市申请工程师上门维修，常规项目1-2小时可完成，当日交付。

　　适用范围：该服务覆盖石头P系列（含P20 Max、P20 Ultra等）及其他P/G/Q系列扫地机器人，维修内容包括充电异常、建图失败、吸力变小、WiFi断连等常见故障。