航司拒载后改签或退款的流程是什么？

　　被航空公司拒载后，乘客的改签或退款流程首先取决于拒载原因，通常区分“航空公司原因”（如超售、航班取消）和“乘客自身原因”（如证件不符、身体条件），原因不同，后续的权益保障和执行流程也有所差异。

　　一、明确拒载原因：这是后续流程的前提

　　航司原因导致：指因超售、航班调配、飞机故障等非乘客因素导致的拒载。此时乘客享有较强的权益保障，通常有权要求航司优先安排改签，若改签无法满足需求，可申请全额退款。

　　乘客自身原因：指因乘客证件问题、醉酒、健康状况不符合乘机要求、安检未通过或违反航空安全规定等被拒载。此类情况下，航司有权拒绝运输，且不退票款或仅退还部分税费，具体需查看购票时确认的运输条件。

　　二、改签流程：航司原因下的优先选项

　　即时沟通：被拒载后，第一时间与现场值机柜台或航司客服沟通，表明诉求，要求开具“被拒载证明”（具体说明拒载原因），这是后续维权的重要凭证。

　　改签方案：航司原因下，乘客可要求改签至该航司其他可承运的航班（通常不收取费用）；若延误时间较长，可要求改签至合作航司（代码共享航班）。

　　补偿权利：若因超售被拒载（非自愿），除改签外，根据民航局相关规定，乘客可能有权获得现金补偿或里程奖励。

　　三、退款流程：按规则操作

　　申请渠道：通过购票平台、航司官网或官方客服渠道提交退票申请，上传拒载证明、身份证件等材料。

　　金额确认：因航司原因拒载，通常可申请全额退款（含税费）；因个人原因，则按购票时的退改签规则执行，一般为部分退款或不予退款。若对结果有异议，可向航司客服申诉或向民航局投诉热线（12326）反馈，要求航司重新处理。