被泰航拒载的乘客如何申请赔偿和维权？

　　2026年7月29日，22名中国乘客在曼谷素万那普机场被泰航TG674航班集体拒载，机票被作废且未获赔偿，目前乘客面临维权无门的困境——核心争议在于：乘客认为被“一刀切”连坐拒载，而泰航方面则以“粉丝违规影响飞行安全”为由拒赔。

　　一、事件核心：被拒载后的损失与维权困境

　　经济损失明细：被拒载乘客的机票被泰航单方面标记为“已使用”，导致无法退票、连税费都无法退回。多名乘客被迫自费购买回国机票，额外花费上千元，且航司此前口头承诺的免费改签事后全部翻脸否认。

　　书面凭证缺失：乘客现场多次要求泰航出具书面拒载证明，但航司始终拒绝提供，导致后续维权缺乏关键依据。至今泰航未对拒载原因发布任何正式书面说明，仅机场就安保人员的不当手势道歉，未涉及赔偿问题。

　　维权障碍：乘客回国后与泰航沟通索赔，一直未获答复，拒载证明也始终没有开具，维权陷入僵局。

　　二、乘客维权五步走：从协商到法律途径

　　第一步：全面收集证据（最关键）

　　凭证类：电子客票、值机记录、登机牌照片、行李托运单，证明自己已完成全部合规登机流程

　　沟通记录：与机场、航司工作人员交涉的录音、视频，尤其是涉及“免费改签”等口头承诺的记录

　　损失证明：自费购票的新机票订单、额外住宿/交通费用凭证

　　第二步：向泰航官方正式交涉：通过泰航中国办事处或官方客服渠道提交书面索赔申请，要求全额退票或赔偿机票差价，并要求出具书面拒载原因说明

　　第三步：寻求中国驻泰使领馆协助：主动联系中国驻泰国大使馆或领事馆，请求领事保护与外交交涉，推动泰方正视问题

　　第四步：向监管机构投诉：

　　国内渠道：拨打12326民航服务监督热线，或通过中国消费者协会投诉泰航在中国境内的违规行为

　　泰国渠道：向泰国民航局或泰国消费者保护委员会投诉

　　第五步：法律诉讼：若协商与投诉均无果，可向泰航在中国的主要营业地法院提起诉讼，索赔直接经济损失及维权成本。依据《蒙特利尔公约》，国际承运人应对旅客因被拒载造成的直接损失承担赔偿责任

　　三、关键提示：航司拒载权的边界与乘客权益

　　航司有权拒载，但不能无差别连坐：航司基于飞行安全确有拒载权，但应针对具体违规个人，而非将20多名乘客“一刀切”全部拒载，其中包括大量未参与任何违规行为的普通旅客

　　口头承诺须重视：工作人员口头承诺免费改签后又反悔，属于违约行为，乘客可据此追责

　　争取书面凭证是维权前提：无论航司是否配合，务必要求出具书面拒载理由，这是后续赔偿和诉讼的核心证据