一、现场应对原则：不接钱、先留证、再求助

　　保持表面冷静：不要当场发火或与顾客对骂，避免把口角升级成肢体冲突或治安案件 。

　　迅速固定证据：让身边的同事或自己用手机拍下对方扔钱的完整过程，同时留意店内监控是否拍到对方扔钱的动作和面部特写 。

　　拒绝直接冲突：不弯腰捡钱、不撕毁扔来的纸币，让货币“躺在地上”维持原始状态，直到警方或负责人到场 。

　　二、门店支持措施：老板必须撑腰、报警流程前置

　　老板公开表态：涉事药店老板对外称“店员没错，已经报警了”，这种“先撑再理”的态度能立刻稳定员工情绪 。

　　启动报警机制：第一时间拨打110，告知“顾客故意把现金扔在地上，有监控和证人”，让警方到场做调解笔录并留下出警记录 。

　　事后心理疏导：公开的老板回应本身也是一种心理补偿——让被侮辱的店员知道“我不必受这口气”，避免因委屈产生职业倦怠或离职冲动 。

　　三、法律权益边界：侮辱行为难追刑责但可要求道歉

　　侮辱行为界定：故意将钱扔在地上让收银员蹲下捡，核心不在于“钞票”本身，而在于“贬损人格尊严”的举动，属于治安管理处罚法第四十二条所指的“公然侮辱” 。

　　处罚门槛较高：治安处罚需要达到“情节较重”——单纯扔一次钱、没有持续辱骂或围观起哄，警方通常按批评教育或警告处理，这也是事件中警方“难处罚”的原因 。

　　可争取的救济：即便警方不处罚，收银员仍可要求对方书面道歉或当面道歉，并主张民事侵权中的“人格权侵害”，要求赔偿精神损害抚慰金 。