携程针对高额退票费问题推出了哪些具体改进措施？

　　一、上线低可退金额专属弹窗强提醒

　　功能触发条件：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款的20%时，系统自动触发专属弹窗强提醒。

　　主动告知内容：弹窗将主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免因信息偏差产生损失。

　　上线时间：该功能已于2026年7月31日正式上线。

　　定位：携程表示这是针对本次事件反映的信息提示痛点而专门升级的风险提示机制。

　　二、强化全流程退改信息提示

　　价格选择页提示：在机票价格下方，携程已增设亮色感叹号形式展示退改说明，点击可查看具体可退金额详情。

　　用户信息填写页弹窗：当用户点击“下一步”时，会弹出独立阻断式提示，只有用户点击“同意”才能继续，确保退改规则被关注。

　　全流程覆盖：携程在预订、退票全流程均对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息设置专属说明与醒目强提醒，保障用户知情权和选择权。

　　三、平台规则立场与现有保障体系

　　退改规则来源：携程明确表示日常机票退改收费严格遵循民航管理规定及各航空公司官方公示政策执行，平台无权制定或修改航司规则。

　　标准化个案兜底：如用户符合“携程六重服务保障”中特殊退订条件（如突发身体原因），平台可提供补偿；本事件中用户因此获得14727元补偿。

　　统一公平对待：携程强调对所有用户标准统一、公平一致，不存在差异化对待。