泰国航空拒载中国游客，航司是否有权不退款？

　　2026年7月29日，泰航TG674航班因粉丝追星扰乱秩序拒载22名中国乘客，泰国素万那普机场已道歉并惩处涉事安保人员；旅客最关心的“航司是否有权不退款”，核心取决于乘客是否明确违规——若乘客自身无过错却被连带拒载，航司应全额退款并承担赔偿责任。

　　一、事件经过与官方回应

　　事件梗概：7月29日23时许，曼谷素万那普机场，20多名中国乘客完成值机、安检后，在廊桥被泰航工作人员要求退出，行李被强行卸下，航班正常起飞。 现场一名安保人员被拍到做出“拉眼角”歧视手势。

　　官方说明：8月4日晚，机场发布声明称，起因是粉丝跟随同航班中国艺人，无权限闯入贵宾室，在登机口拒绝配合证件核查、尾随至廊桥，航司为防机舱混乱关闭舱门，决定拒绝22人登机。 其中12人配合卸行李，10人拒不配合并发生冲突。 机场承认安保人员执勤言行不当，已对涉事人员纪律处分并公开致歉。

　　争议焦点：多名亲历乘客称，仅3人有短暂冲闸行为，其余十几人全程合规，却被“一刀切”连坐拒载，且被口头承诺免费改签后反悔。 泰航至今未单独发布拒载说明。

　　

　　二、航司拒载权与退款义务的法律分析

　　拒载权边界：根据国际航空运输惯例及泰航运输条件，航司有权基于飞行安全或秩序理由拒绝违规乘客登机。但权利须针对个体，不得对未违规旅客集体连坐。 若乘客无任何违规行为，航司单方面拒载即构成违约。

　　退款责任划分：若乘客因自身违规被拒载（如拒不配合安检、追随艺人冲闯），航司可按合同扣除手续费或不予退款；若航司无正当理由拒载或处置失当，则应全额退还票款，并承担旅客滞留产生的食宿、改签等实际损失。 本次事件中，机场承认安保不当，但泰航将机票状态擅自改为“已使用”，导致乘客无法退税费，涉嫌违约。

　　维权路径：建议乘客保存登机牌、视频录音、改签凭证，通过民航局投诉热线、中国驻泰使领馆及司法途径主张权利。

　　三、出行风险提示与建议

　　出行前准备：购票后逐项核对目的地、过境地的证件及签证要求，出发前48小时再次确认航班状态与航司运输条款。

　　现场应对：若遇拒载，保持冷静，要求工作人员出具书面拒载理由并注明依据；同步录制现场视频，向航司客服及中国使领馆求助。

　　权益维护：回国后可通过航司官方投诉渠道、民航局消费者事务中心、旅游保险理赔等途径追索损失。遭遇歧视性对待，还可向目的国旅游监管部门或国际航空运输协会投诉。