网购家具时，如何判断商家是否提供了真正的免费安装服务？

一、看清“免费安装”的真实范围

基础安装有严格限制：真正免费仅限将家具主体组装并放置到位，不包含拆旧、搬楼、墙面打孔、垃圾清运等衍生服务。例如多数商家将拆旧（如旧床架移除）列为增值服务，单次收费在50-150元不等。

墙体类型决定是否加费：打孔服务通常只适用于普通砖墙，若为承重墙、大理石、瓷砖或玻璃墙面，商家要求额外支付特殊墙体安装费（30-80元/个孔）是常见做法。购买前应询问墙体材质对应的收费标准。

二、锁定安装前的“费用确认”关键动作

下单前索要报价清单：要求客服出具包含“全国统一免费安装明细”及“可能产生的增值服务价目表”的书面文件或官方页面截图，口头承诺后期极易产生争议。

收货后先核对再预约：收到安装短信后，主动致电官方客服或师傅，复述“除了基础的组装和放置外，是否还有任何上门费、搬运费或材料费需要我现场支付？”全程录音或保留聊天记录作为凭证。

三、警惕两种“伪免费”话术

“免费安装但需支付远程费”：部分商家标注免费安装，却在偏远地区附加30-80元的远程交通费，这种收费实际不属于安装费，而是物流延伸成本，用户仅在购买页面的不起眼条款中才能看到。

“免费安装仅限工作日”：少数商家将免费安装绑定在周一至周五，若用户选择周末或晚间上门，需额外支付50-100元的非工作时间服务费。下单前务必确认安装时间范围有无限制。

四、售后维权时抓住两个核心凭证

问题发生时的画面证据：安装完成后立即拍摄整体和关键的组装点位照片（如柜体孔位对齐、承重拉手固定），防止后续出现松动、歪斜时商家以“用户后期使用不当”为由推责。

客服最终的收费告知文字截图：所有涉及收费的口头沟通或短信通知，必须要求对方在官方聊天工具（如淘宝旺旺、京东咚咚）中留下文字记录，仅凭客服电话承诺无法作为后期纠纷的司法证据。