云之南旅居平台如何保障旅居游客的权益？

一、官方平台兜底：零佣金模式与一站式保障

官方背景与使命：“旅居云南”小程序由云南省文化和旅游厅指导、中国联通建设运营，定位为“云南旅居官方服务平台”，以“政府好管、产业能兴、客户易用”为使命，贯通游客、商家、政府三方服务链路。

零佣金与多租户模式：平台采用“零佣金、多租户、渗触点”的创新模式，不向入驻商家收取佣金，从根本上降低了商家违规转嫁成本的动机，从而保障游客的消费透明与公平。

一站式解决痛点：该平台整合了全省120余个旅居目的地资源，为旅居客提供旅居村查询、管家对接、地道攻略、圈子互动等服务，直接解决了传统旅居中“信息杂、决策难、保障弱”的痛点。

二、法规与政策红线：正负面清单明确权责

出台正负面清单：2025年，云南省制定并实施了《云南省旅居发展正负面清单》，明确了“十个支持”的正面导向和“十个不得”的禁止事项。这为旅居产业划定了清晰的“红线”，禁止无序开发、违规建设、损害农民利益及破坏环境等行为，从根源上保障了游客的体验环境。

动态迭代升级：云南省文旅厅已结合执行情况制定了《云南省旅居发展正负面清单（2.0版）》（征求意见稿），进一步规范引导旅居产业高质量发展。这表明权益保障机制正在持续优化。

政府主导的监督闭环：为评估清单的落实成效，云南省人民政府门户网站开展了专项问卷调查（2026年7月27日—8月26日），邀请公众参与监督评价，形成了“制定规则—执行落地—民意反馈”的监督闭环。

三、多元调解机制：快速化解旅居纠纷

线上调解平台：云南省推行了线上多元调解平台，专门处理旅游旺季频发的民宿退订退款争议、服务质量与宣传不符、游客意外受伤赔偿等纠纷。

破解维权难题：该平台针对游客“人已走、事未了”、异地维权成本高的困境，通过调解员依据法律法规和平台规则客观分析权责，促成双方和解。

高效定分止争：这种线上调解机制能够快速响应、定分止争，有效守护了“旅居云南”的品牌声誉。