得物买到假货怎么维权？

在得物买到疑似假货，维权成功的核心在于第一时间固定完整证据链并获取第三方权威鉴定报告，再按“平台投诉→12315行政投诉→法院诉讼”的路径逐级推进，依法可主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

一、核心前提：固定完整证据链与获取权威鉴定

维权成败的关键在于证据是否完整闭环，必须系统性收集三类核心材料：- 交易与沟通凭证：订单截图、支付记录（显示收款方为商家主体）、发票、物流信息，以及商家承诺“正品保障”的聊天记录或商品页截图。- 商品实物证据：从展示快递单号到拆箱全程不间断的开箱录像，多角度拍摄商品细节（Logo、序列号、防尘袋等）。- 第三方权威鉴定报告：这是打破平台“自证陷阱”的核心武器。品牌专柜通常不接受个人鉴定委托，建议委托中国检验认证集团（中检CCIC）或具备CMA/CNAS资质的第三方机构出具书面报告，其在司法实践中采信率最高。切勿听信商家“寄回处理”而丧失实物证据。

二、法律依据：欺诈行为可主张“退一赔三”

得物作为平台，若其入驻商家明知是假货仍以正品名义销售，即构成消费欺诈：- 普通奢侈品（包袋、腕表、服饰等）：依据《消费者权益保护法》第55条，可要求退货退款并赔偿商品价款的三倍，三倍不足500元按500元计算。- 食品类奢侈品（名酒、保健品等）：依据《食品安全法》第148条，可主张退一赔十，十倍不足1000元按1000元赔付。- 平台额外承诺：若商品页带有“假一赔四”“假一赔十”等标识，赔付标准可能更高，但需以页面标注为准。

三、维权路径：逐级推进，从低成本到诉讼

按照成本从低到高、效率从高到低的顺序推进：- 第一步：平台内部投诉。在得物App内找到对应订单，选择“商品真伪问题”通道，上传鉴定报告申请平台介入。部分情况下平台会从商家保证金中扣款赔付。- 第二步：12315行政投诉。若平台推诿，立即拨打12315或通过全国12315平台投诉商家及平台。被投诉企业为上海识装信息科技有限公司（得物运营主体）。2026年新规下，受理后最快7个工作日有答复，行政介入往往比平台内部投诉更有效。- 第三步：法院诉讼。若行政调解无果，可直接向收货地基层人民法院起诉，无需前往商家所在地，北京、杭州、广州等地的互联网法院支持全程线上立案。诉讼需准备起诉状、证据目录及鉴定报告，胜诉后若商家不履行可申请强制执行。