维也纳酒店卫生问题被罚了几次？

维也纳酒店近期因上海青浦店被曝光客房遍布床虱、工作人员反呛住客“不会自己检查房间”而陷入舆论风波，这并非该品牌首次因卫生问题被推上风口浪尖。

一、近期焦点：床虱事件暴露卫生管理漏洞

事件经过：2026年7月28日晚，辽宁邓先生入住上海维也纳国际酒店青浦路店，深夜被痒醒后发现胳膊、床单、地板多处有吸饱血的床虱。联系前台后等待20分钟无人到场，值班经理从午夜12点至凌晨1点多始终联系不上。

争议回应：协商赔偿时，酒店工作人员反问“40多岁不会自己检查房间吗？”，拒绝承担同行者房费及改签误工费。事后酒店对外称“已协商妥善处理”，但回避虫害成因、消杀周期等核心问题。

品牌信任受损：这起事件暴露出酒店在客房消杀、应急处理、员工培训等环节的系统性失守，被视为“推诿文化”的缩影。

二、过往记录：多地门店屡次触碰卫生红线

布草不更换问题：2026年5月，南方+记者暗访发现维也纳酒店存在床单、枕套未一客一换的情况，仅换被套、随机更换毛巾。

清洁流程违规：2026年5月，成都维也纳酒店被曝保洁用客房牙刷刷马桶、毛巾擦完马桶又擦漱口杯，且前台承诺的消毒和更换流程被直接省略。

监管处罚：成都高新区相关部门已赶赴现场核查，约谈酒店负责人并责令整改，同时开展全区酒店行业专项整治。

三、行业反思：消费者如何在外保障自身权益

入住检查要点：进入房间后，先用手电筒检查床垫四角、床头板背面、床架接缝等缝隙处，留意黑色小点、锈红色血迹或活虫；行李应放在行李架上，避免直接接触地毯或床铺。

维权证据收集：发现卫生问题应立即拍照录像取证（虫体、床缝、房号），保存订单记录和沟通录音；有权要求全额退房费及报销就医费用。

投诉渠道：协商无果可拨打12315、12345向市场监管及卫生监督部门投诉，要求开展现场卫生稽查。