旅行社老年旅游服务要求具体包含哪些规定？

2026年8月1日起，《旅行社老年旅游服务要求》（GB/T 47540—2026）正式实施，这是我国首部覆盖老年人跟团游全流程的国家标准，从行程节奏、购物管控、安全保障到售后维权都划定了硬性红线，从此爸妈跟团游不再“悬着心”。

一、行程适老化与购物红线：告别“赶路团”和“强制购”

行程节奏必须舒缓：新国标要求白天连续游览不超过2小时，连续乘车不超过2小时，每90分钟必须安排休息；严禁安排高空、涉水、高强度登山等高风险项目，优先选择无障碍景区。

住宿餐饮全面适老：住宿优先安排带电梯的双人标准房，房间配备防滑垫和扶手；餐饮主打清淡软烂、营养均衡，符合老年膳食特点。

购物设置“书面同意”红线：未经老年旅游者主动书面要求，旅行社不得安排任何临时性购物活动；全程购物点数量、停留时长必须合同提前标注，禁止锁门、言语施压等强制消费行为。

二、人员配置与安全保障：从“无人管”到“全程护”

增设两大专属岗位：旅行社须配备“老年接待专员”和“旅行安全员”，经专业培训考核后持证上岗；100人以上老年团必须配备随团医护人员。

出行前健康信息前置：旅行社必须登记老人的慢性病情况、紧急联系人信息和常用药清单，并提醒投保老年意外险；同时建立走失、极端天气、伤病等全套应急预案。

取消年龄歧视与强制体检：严禁以年龄为由拒收老年游客或额外收取“高龄费”，不得强制要求提交体检报告作为参团门槛，仅做健康风险提示并让游客签字确认。

三、售后维权畅通：举证难、投诉无门成为过去式

设立专属投诉渠道：旅行社须为老年游客开通电话、上门登记等简易投诉通道，解决老人不会用网络投诉的问题。

关键凭证强制留存：全程合同、行程单、购物确认单须至少保存2年，方便纠纷时取证；旅行结束后旅行社应主动回访，协助老人办理保险理赔和退货退款。

维权流程大幅简化：新国标首次要求旅行社承担售后闭环责任，老人遭遇不公不再需要四处奔走，专属窗口专人处理，退款理赔流程提速。