丽江拉市海茶马古道景区官方针对该事件的声明

针对丽江拉市海茶马古道景区游客退票被拒、手机被工作人员打翻并遭言语威胁一事，玉龙县文旅局已于7月30日登门向游客道歉，双方达成和解，涉事司机被约谈训诫并暂停上岗。

一、官方应急处置：快速响应与当面致歉

第一时间介入：事件经网络曝光后，玉龙县文旅局及景区管理部门没有回避问题，第一时间组织工作人员登门向游客道歉，积极沟通直至双方达成一致。

处置态度获肯定：官方调查期间，涉事工作人员当晚即被带至派出所接受约谈训诫，目前暂未重新上岗。相关部门的快速响应被舆论认为“特别值得肯定和点赞”。

二、票价争议澄清：酒店分销价差所致，非景区乱加价

价差成因：游客李女士一行通过酒店推荐的渠道，以169元/人购买了套票。景区回应称，该价格远低于骑马项目的挂牌价（180元/人），票务纠纷源于酒店违规低价分销与景区标准定价之间存在差额，并非由景区现场坐地起价。

退费矛盾：游客在未体验全部项目后申请按比例退款，现场工作人员依据挂牌价要求游客每人补缴20元，从而引发冲突。

三、涉事人员处置与后续整改

人员处置：针对被指在调解过程中打翻游客手机、并疑似说出“你们一车人的命都在我手上”的工作人员，官方称系当事司机普通话不标准、词不达意导致的误解和口角纠纷。该司机已被派出所约谈训诫并暂停上岗。

服务提升：玉龙县文旅局表示，后续将全面加强景区从业人员的管理与培训，在各景区增派工作人员，进一步提升服务态度和服务质量。