云南丽江游客被强制消费？官方通报：已和解并整改

一、事件经过：从套票购买到退费冲突

套票来源与价格：李女士一行12人经丽江古城某酒店推荐，以169元/人购买了“拉市海茶马古道”景区套票，包含骑马、午餐、划船等项目及接送服务。

冲突起点：7月28日，众人在游玩部分项目后准备乘坐观光车就餐，司机以路线不同为由将她们赶下车，一行人只能步行前往游客中心，随即提出退还未体验项目的费用。

矛盾激化：景区不仅拒绝退费，还依据骑马项目挂牌价（180元/人）要求每人补缴20元差价；李女士拨打投诉电话后，到场调解的工作人员发现其录像取证，当场打翻手机，并疑似说出“你们一车人的命都在我手上”等言语。

二、官方处置：快速响应与整改承诺

登门致歉达成和解：7月30日，玉龙县文旅局及景区工作人员已登门向游客道歉，双方就相关事宜达成一致。

涉事人员处理：涉事工作人员被派出所约谈训诫，并暂停上岗，暂未重新返岗。

原因核查：票价争议源于酒店为招揽生意，以优惠价（约169元/人）向游客出售套票，而景区骑马项目挂牌价为180元/人，并非景区二次乱加价；官方称工作人员“言语威胁”系司机普通话不标准、词不达意引发的误会。

三、景区整改方向与服务提升

加强管理与培训：文旅部门表示，后续将在各景区增派工作人员，同时强化从业人员服务培训，规范一线人员的行为边界。

规范票务体系：套票分销、标价与售卖价格存在价差是拉市海一带旅游的老问题，景区需理顺票务退费规则，避免类似纠纷再次发生。

保障游客维权权利：游客在消费纠纷中通过录像取证是合法维权行为，景区应畅通投诉渠道，尊重游客合理诉求。