丽江旅游团退款遭拒还受威胁？官方回应了

8月初，游客李女士一行12人在云南丽江拉市海茶马古道景区因退票纠纷与工作人员发生冲突，手机被当场打翻并遭遇疑似言语威胁，此事引发广泛关注，当地文旅部门已登门道歉并对涉事人员做出停岗处理。

一、事件经过：退票反被要求补差价起冲突

购票与游玩：李女士一行12人经丽江古城某酒店推荐，以169元/人购买了拉市海茶马古道景区套票（含门票、骑马、午餐、划船及接送）。7月28日，众人游玩部分项目后，准备乘坐观光车就餐时，司机以路线不同为由将他们赶下车。

退费遭拒：李女士等人到游客中心要求按比例退还未体验项目的费用，景区不仅拒绝，还依据骑马项目挂牌价要求每人补缴20元差价。

矛盾激化：李女士拨打投诉电话后，到场调解的工作人员发现她正在录像取证，当场打翻手机，并疑似说出“你们一车人的命都在我手上”的言语。官方后续解释称系司机普通话不标准、词不达意引发的误会。

二、官方处置与争议焦点

快速响应：7月30日，玉龙县文旅局组织工作人员登门向游客道歉，双方已达成一致。涉事工作人员被派出所约谈训诫，暂停上岗。

票价争议：门票价差源于酒店代售的优惠价（约160-169元）与景区马场挂牌价（180元/人）之间存在差额，并非景区现场乱加价。

整改措施：文旅部门表示将加强景区管理及一线人员培训，并在各景区增派值守人员，提升服务态度与质量。

三、游客维权要点与退款条件参考

提前核实价格：通过酒店、客栈代购景区套票时，应主动核实价格是否与景区官方挂牌价一致，警惕“低报价、高补差”的潜在风险。

保留关键证据：旅行合同、支付记录、与商家的沟通截图、现场录音录像等都是维权核心证据，缺一不可。

善用官方渠道：遇纠纷时可拨打当地 12345政务服务便民热线 或文旅投诉电话反映诉求，要求按比例退还未消费项目费用。

理性沟通：在维权过程中保持冷静，优先通过景区投诉电话或管理部门调解解决，避免当场激化矛盾。