祥鹏航空致歉信原文

一、事件经过：航班延误与问题餐食

涉事航班：8月1日祥鹏航空8L9664航班（乌鲁木齐天山机场→成都天府机场），计划20:45起飞，实际于次日00:52起飞，延误约4小时。

问题发现：地面代理向滞留旅客发放方便面时，有旅客发现部分包装显示保质期至2026年7月3日，已过期近一个月，当场向工作人员提出质疑。

现场处置：工作人员识别后立即将全部餐食回收，确认无旅客食用，现场与旅客达成和解，航班随后正常起飞。

二、祥鹏航空回应：致歉、补偿与调查

致歉态度：祥鹏航空就此次事件给旅客带来的不佳体验深刻致歉，承认对地面代理单位的监管存在不足。

补偿措施：对受影响旅客每人补偿200元现金，并承诺吸取教训、提升服务质量。

内部调查：航司第一时间成立专项调查组，对餐食配送和查验流程进行溯源，将加强对地面代理单位的监督管理。

三、后续管理：压实代理责任与流程完善

责任归属：过期餐食由祥鹏航空在乌鲁木齐天山机场的地面服务代理——乌鲁木齐航空地面服务部提供，暴露出航司对代理方食品仓储、效期核验及出库检查的监管漏洞。

整改方向：祥鹏航空表示将强化对地面代理单位的日常监督与考核，确保餐食等物资符合保障标准，避免同类问题再次发生。

行业启示：此事件也提醒民航服务链条中的各环节，食品安全是底线，任何一次“检查疏忽”都可能影响旅客对航空服务的整体信任。