胖东来如何界定直饮水私取私用的不文明行为？

2026年8月2日，胖东来正式发布《关于“不文明行为”的管理说明》，首次将“大量占用公共饮水及公用便民资源，私取私用”明确列为不文明行为，并从行为界定、执行尺度和员工保障三个层面给出了具体界定标准。

一、行为界定：区分“临时解渴”与“囤积私用”

定性标准：新规将“大量占用公共饮水及公用便民资源，私取私用”定性为不文明行为。判断核心是“大量”与“私用”——凡使用超出临时解渴需要的容器（如水桶、大号矿泉水桶）进行批量接水、将直饮水作为家庭或其他非现场用途储备的行为，即构成违规。

正面清单示例：顾客使用日常水杯、保温杯等小容量容器正常接水临时饮用，不在管控范围内，工作人员不会干预。

二、执行尺度：员工可礼貌劝阻，违规者面临制止与必要处理

制止流程：员工发现此类行为时，须进行“礼貌提醒、有效制止，并采取必要措施”；若员工未按标准执行，将按公司制度被追责。

管理层级：新规依据法律法规和公司管理要求，视情况可采取从提醒到必要处理的不同层级措施，但强调“礼貌”与“善意”的沟通方式。

三、制度保障：为一线员工履职撑腰，解决“不敢管”痛点

兜底条款：胖东来明确，员工因履行文明管理职责，对不文明行为进行合理、善意、规范的提醒和制止后，若因此产生无事实依据的投诉或争议，公司将不予支持这类投诉。这一保障赋予一线员工敢于管理的底气，避免服务业常见的“怕被投诉而放任不文明”的困境。