向民航局投诉时需要提供哪些证据材料？

一、基础订单与支付凭证

订单截图：携程APP或网站的订单页面，需清晰显示航班信息、乘客姓名、票号及支付金额。

支付记录：银行转账、微信/支付宝扣款截图，或携程开具的电子发票，用以证明实际支出。

二、退票规则与收费依据

退票规则页面：购票时展示的退改签条款，建议截取完整的滚动长图或录屏，避免被“规则更新”影响。

退票费计算明细：携程提供的退票费扣除明细（若已扣除，保留它的通知截图或站内信），及航司官方公布的同舱位退票费率表。

三、沟通与操作记录

与客服的聊天/通话录音：与携程客服、航司客服沟通退票费的全程录音（需确认本地法律允许单方录音，或保留文字聊天记录）。

操作时间戳：提交退票申请的截图、系统提示“退票成功”或“扣款通知”的时间点，用于判定是否在航班起飞前合规操作。

四、其他辅助材料

航司官方政策截图：若航司官网显示退票费标准远低于携程收取金额，截取对比。

相似案例裁决：若有民航局此前对该类争议的判例（如“不得收取超过票面价20%的退票费”），可附上链接或文书编号。