九江文旅如何把游客吐槽变成整改清单的？

一、从“被动接招”到“主动纳谏”：建立“吐槽即线索”的响应机制

全面排查与快速反馈：九江文旅通过实时监测社交平台上的用户反馈，将游客关于景区卫生、设施维护、服务态度等方面的吐槽，第一时间转化为具体的整改任务。

成立专班与动态清零：针对热点投诉或普遍性问题，九江文旅会联合市监等部门成立工作专班，明确责任人和整改时限，确保“发现一例、整改一例”，不让游客的呼声石沉大海。

二、从“个案整改”到“制度约束”：出台《旅行社宣传旅游产品负面清单》

划定行业红线：2026年4月，九江市文广旅局与市监局联合印发了《九江市旅行社宣传旅游产品负面清单》，针对旅行社宣传行为划定了5大类18项禁止行为。

破解行业乱象：该清单明确禁止“阴阳行程”、虚构“官方授权”、使用“准五星”等模糊用语，以及隐瞒购物场所、价格欺诈等行为。这本质上就是将此前游客投诉集中的“虚假宣传”“低价诱导”等问题，通过制度化手段加以遏制。

三、从“流量爆点”到“服务诚意”：文旅IP与口碑的双向奔赴

文化共鸣与诚意“听劝”：九江琵琶亭的无弦琵琶雕塑原本是设计师“小而美”的巧思，却在雨天因“雨落成弦”的诗意画面爆红，并被网友与《琵琶行》的情境深度关联。九江文旅顺势而为，在接纳网友对景点美学的赞美之余，更将注意力转向解决配套服务的“槽点”。

以“听劝”换信任：相比于部分地方“拉黑投诉游客”的做法，九江选择将游客的“吐槽”视为城市治理的“金点子”，这种开放姿态直接转化为城市好感度，让流量从“一时热闹”沉淀为“长久口碑”。