外卖多收打包费，平台拒绝退款怎么办？

一、判定“多收”与“应退”的明确标准

当前监管部门已明确打包费须遵循“自愿选择、明码标价、质价相符”原则，若出现以下情况即可认定为不合理收费，应申请退款：- 强制收取不可取消：打包费设为下单必选项，消费者无法选择不要包装- 重复计费：烧烤按串收打包费、麻辣烫按单品逐一累计收费，实际却只用一个包装袋或餐盒盛装- 成本严重不对等：几分钱成本的塑料袋收取2-3元打包费，或简易薄盒收费却明显高于包装物料成本

中国消费者协会律师团也明确指出，经营者不得变相或强制收取多余费用，不能在事先未告知、未经消费者同意的情况下额外收费。

二、平台拒绝退款的应对策略

若商家或平台拒绝退款，可按以下步骤操作：1. 平台内订单申诉：在外卖App订单详情页找到“申请售后”或“投诉商家”入口，选择“包装费不合理”或“费用争议”，提交包含订单截图、包装实拍照片的证据，要求平台介入审核退款