男子误退机票扣费75%，航司错购政策具体是什么？

近日，杭州张先生购买长龙航空机票后仅7分钟退票，被扣2022元手续费（占比75%）的事件引发热议，涉事航司的“错购补救政策”成为焦点——该政策允许旅客购票后两小时内重购正确行程机票并申请全额退款，但关键在于此政策并未在购票及退票时主动向消费者明确告知。

一、长龙航空错购政策的具体规则

核心内容：根据长龙航空客服回应，旅客错购机票后，在两小时之内购买了同一航司正确行程的机票，可以申请买错的机票全额退款。

适用条件：此政策要求旅客必须重新购买同一长龙航空的正确航班机票，而非仅仅取消订单即可。

操作流程：符合条件的旅客需主动联系长龙航空申请，走"错购"特殊申请通道，而非直接在App上一键退票（App退票会自动按标准规则扣费）。

事件中的实际应用：张先生因单位临时通知，后续重新购买了同一天同一趟长龙航空航班，客观上满足了"两小时内购买正确行程"的条件，航司已为其启动特殊申请流程。

二、争议焦点：补救政策为何没被主动告知

知情权缺失：张先生第一次联系客服时，对方仅称"个人原因退票要扣除相关费用"，并未主动告知有错购政策存在。

规则未公开：该补救政策在购票页面和退票页面均没有醒目公示，而是作为"内部政策"存在，消费者若不知情则无法享受。

行业普遍问题：类似情况在其他航司也有发生——消费者因买错票几分钟内退票时，往往被直接告知按客规扣费，错过了本可适用的容错机会。

三、错购政策的法律与行业意义

法律性质：退票费在法律上属于违约金，应与航司实际损失相当。张先生购票仅7分钟就退票，航司几乎未产生实质资源占用，高达75%的扣费比例在合理性上面临法律审视。

格式条款的告知义务：根据《民法典》，对消费者有重大利害关系的格式条款（如高额退票费、错购政策等），经营者负有以显著方式提示说明的义务。

航司的积极回应：事件经媒体报道后，长龙航空已受理张先生的特殊申请，并表示将根据错购机制处理消费者诉求。这表明航司在舆论监督下愿意通过内部政策为消费者纠错。