酒店宣传文案夸大其词，平台应承担什么责任？

一、平台的法律身份与责任边界

信息发布者角色：平台不仅是技术中介，更通过流量分配、排名算法和“特牌”“金牌”等商家分级体系，深度介入酒店宣传内容的传播与推荐。

法定审核义务：根据《电子商务法》《广告法》，平台对入驻商家的宣传信息负有事前审核与事中监督义务，不得为虚假或引人误解的广告提供发布服务。

责任判定依据：若平台明知或应知酒店宣传内容夸大（如虚构房型、虚标等级），却仍为其提供流量扶持或首页推荐，则需承担连带责任。

二、平台利益驱动下的审核失灵

商业绑定下的“放水”：部分平台通过强制独家合作、最低价协议等方式深度绑定酒店，如对“特牌”商家强制要求独家入驻并设置高额违约金，导致平台在利益驱动下放松对宣传文案的审核。

自动调价机制的合规风险：平台后台自动调价助手频繁调整酒店价格，甚至跨平台比价干预，这种技术手段可能间接助长宣传与实际不符的问题——用户看到的高性价比宣传价，最终付款时可能已被上调。

算法歧视加剧信任危机：有用户反映，同一酒店在不同手机端显示价格不同，高等级会员反而可能面临更高报价，这种“杀熟”现象与夸大宣传叠加，构成对消费者的双重误导。

三、监管动态与消费者维权路径

立案调查后的整改信号：携程此前已被监管部门立案调查，并被处以约51.79亿元罚款，随后公布了19项整改措施，其中包括对宣传信息审核机制的完善。

消费者的举证与投诉通道：消费者若遭遇宣传与实际严重不符（如宣称“江景房”实际被遮挡），可截图保存宣传页面、订单记录作为证据，通过12315平台或文旅部门投诉。

社会监督的推动力：普通消费者的公开曝光与媒体监督，正成为倒逼平台履行审核责任的重要力量，夸大宣传若经查实，平台可能面临行政处罚与民事赔偿双重后果。