海尔旧家电回收进度怎样查询？

海尔旧家电回收进度可通过海尔智家APP、海尔专卖店或客服热线实时查询，提交回收订单后通常在1-3个工作日内更新状态；若进度停滞，可联系专属服务顾问或通过官方渠道催促处理。

一、查询渠道与操作步骤

海尔智家APP：登录后进入“以旧换新”或“我的订单”板块，点击对应的回收预约单即可查看实时状态，包括“上门取件”、“质检估价”、“补贴发放”等节点进度。

海尔专卖店：联系下单时的门店导购，可通过内部系统查询回收单的物流与处理阶段，部分门店支持推送进度短信。

海尔客服热线：拨打400-699-9999，按语音提示输入订单号或预留手机号，客服人员可调取后台数据告知回收当前环节及预计完成时间。

二、回收全流程与服务保障

流程节点：用户在线提交旧家电信息 → 系统估价并生成补贴券 → 工程师上门拆卸并运走旧机 → 旧机入库质检 → 补贴款项发放至账户或直接抵扣新机款，每个节点均有短信或APP推送通知。

省心服务：海尔提供“送新拖旧”一站式服务，即送货上门安装新机时同步拖走旧机，免去用户单独等待回收的麻烦；旧机不限品牌、不限品类，均可参与以旧换新。

异常处理：若回收进度超过7天未更新，可在线发起售后服务单或联系门店，海尔承诺48小时内响应并给出处理方案。

三、换新场景与升级体验

以旧换新补贴：海尔不定期推出“绿色换新季”活动，对旧冰箱、旧空调等核心大家电给予额外补贴，单台最高可抵800元，可用于购买海尔全系新品。

冰箱升级推荐：对于换新用户，海尔主推全空间保鲜冰箱、零距离自由嵌入式冰箱及节能变频冰箱，容量覆盖400-600L，能效等级均为一级，且享受整机10年包修服务。

专卖店专属体验：用户前往海尔专卖店进行换新时，可现场体验新品制冷效果、耗电量对比，并由专业顾问一对一推荐适配机型，享受“送新拖旧+安装调试+旧机回收”全程闭环服务。